SOBRE ROBERTO COHEN E O 4HD
O professor dos professores de Help Desk e Service Desk
Desde 2008, Roberto Cohen compartilha sua experiência em Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico por meio de cursos, livros, palestras, consultorias e conteúdos especializados.
UMA TRAJETÓRIA CONSTRUÍDA NO SUPORTE
Da operação de tecnologia à formação de profissionais
Roberto Cohen desenvolveu sua carreira em organizações como Procempa, GBOEX, Banco Iochpe, HP/EDISA, Computer Associates e Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul.
Depois, fundou a SIAL Software, responsável por soluções para cartórios, corretoras de imóveis e pelo Fireman Help Desk Software, que permaneceu durante 15 anos como uma das referências nacionais do segmento.
A experiência acumulada em desenvolvimento de software, atendimento, gestão e relacionamento com clientes passou a ser organizada e compartilhada em treinamentos, palestras, livros e consultorias voltados à realidade brasileira.
O QUE ORIENTA O TRABALHO DO 4HD
Conhecimento que precisa funcionar fora da sala de aula
Aplicação prática
Conceitos traduzidos em ações que possam ser adotadas por gestores e equipes no cotidiano do suporte.
Participação ativa
Discussões, exercícios e troca de experiências para transformar conteúdo em entendimento e decisão.
Realidade brasileira
Treinamentos criados para estruturas, limitações e desafios encontrados nas empresas do país.
Melhoria sustentável
Menos modismo e mais disciplina para organizar processos, desenvolver pessoas e acompanhar resultados.
PRODUÇÃO DE CONHECIMENTO
Seis livros dedicados ao universo do suporte
As publicações reúnem experiências, métodos e reflexões sobre gestão, métricas, implantação, Base de Conhecimento e Gamification em Help Desk e Service Desk.
Conhecer os livros
EXEMPLOS DE ORGANIZAÇÕES ATENDIDAS
Experiência compartilhada com diferentes setores
Tecnologia e software
Corporações
Setor público
PRÊMIOS
Reconhecimentos
Prêmio ABT de Telesserviços - Mídia - Livro
IT Hero Brazil - Milvus Summit
PRÓXIMOS CAMINHOS