Curso premium 4HD
Formação do Analista de
Help Desk e Service Desk
Treinamento prático que desenvolve a equipe e a torna capaz de atender, resolver e escalar chamados com qualidade, segurança e foco na satisfação do cliente
Online ao vivo
ou Presencial
ou Presencial
Carga horária
8 ou 16 horas
(1 ou 2 dias)
8 ou 16 horas
(1 ou 2 dias)
Material exclusivo
e certificado
e certificado
Turma exclusiva
para sua empresa
para sua empresa
Treinamento
in-company
in-company
Curso contratado pela sua empresa
Leve este treinamento para o seu time e eleve o nível do seu suporte
Entrar em contato
Os problemas que este curso resolve
Analistas inseguros e sem padrão de atuação
Chamados mal resolvidos e retrabalho constante
Clientes insatisfeitos e sem confiança
Falta de métricas e melhoria contínua
Conteúdo programático
Um ou dois dias de treinamento intensivo com muita prática, exercícios, dramatizações e dinâmicas
1. Processos
1.1 Fluxo de informações
Entenda como as informações percorrem a organização e seu papel nesse fluxo
1.2 Catálogo de serviços
Conheça os serviços oferecidos pela empresa e como divulgá-los corretamente
1.3 Base de conhecimento
Aprenda a pesquisar, utilizar e contribuir para a base de conhecimento
1.4 Qual o maior problema no atendimento
Identifique a principal causa dos problemas no atendimento e como evitá-la
2. Atendimento
2.1 Princípios fundamentais
Os pilares que sustentam um atendimento de qualidade
2.2 Segredos do atendimento
Boas práticas e atitudes que fazem a diferença no dia a dia
2.3 Resolver problemas
Técnicas para identificar causas e encontrar soluções efetivas
2.4 Manter a boa forma
Como cuidar da mente e da postura para um desempenho consistente
3. Habilidades interpessoais
3.1 Competências
Competências essenciais para um analista de alto desempenho
3.2 Janela de Johari
Autoconhecimento e percepção para melhorar relações
3.3 Gestão de conflitos
Como lidar com conflitos de forma construtiva
3.4 Solução de problemas
Métodos práticos para resolver problemas com eficiência
3.5 Trabalho em equipe
Colaboração e sinergia para melhores resultados
3.6 Gestão do tempo
Organização e priorização para ser mais produtivo
4. Técnicas de atendimento
4.1 A Nova Ciência
O novo modelo de atendimento e sua aplicação prática
4.2 Os primeiros 30 segundos
Como causar uma ótima primeira impressão e criar conexão
4.3 Transmitindo más notícias
Técnicas para comunicar problemas com empatia e clareza
4.4 Entre na cabeça do usuário
Entenda o ponto de vista do usuário e resolva melhor
4.5 Demonstre respeito e empatia
A base de qualquer relacionamento de confiança
4.6 Torne-se um esquadrão antibombas
Como lidar com situações críticas e usuários difíceis
4.7 Gerencie personalidades
Adapte sua comunicação a diferentes perfis de usuários
Sua equipe recebe
Material didático exclusivo
Exercícios práticos, dramatizações e dinâmicas
Modelos e checklists
Certificado de conclusão
Apostila digital e slides
Suporte do instrutor durante o curso
Invista no desenvolvimento do seu time e veja resultados reais
- Atendimentos mais padronizados e eficientes
- Mais resoluções no primeiro contato
- Redução de retrabalho e de tempo de atendimento
- Clientes mais satisfeitos
- Equipe mais preparada e confiante
- Melhoria nos indicadores de suporte