Seu analista (você) de Service Desk é um vendedor
Perdão, mas caia na real. Sim, você é, seja lá...
Onboarding malfeito estoura no Service Desk que respinga em você
Perdoem-me pelo extenso título. Mas ele expressa bem a situação...
A volta do faz-tudo: Forward Deployed Engineer
A profissão mais prestigiada pelas empresas norte-americanas na área de...
HDI Experience – parte 3 e final – Ogassavara
Assisti duas palestras sensacionais no evento e que me deslumbraram...
O fim do SLA como era conhecido
Meu guru puxou-me a orelha sobre o uso da expressão...
MSP – explodindo a produtividade de seu time
Tenho dito a todos os MSPs para os quais presto...
Thiago de Marco: hoje é o dia dele
Dear friends… Quem que me acompanha sabe que me qualifico...
HDI Experience 2026 – parte 2 – crème de la crème
Essa é a descrição do segundo dia. Assisti a uma...
XLA – Quanto mais assisto os outros falarem sobre, mais percebo que é coisa velha
A comparação imediata de XLA sempre é com… SLA. O...
HDI Experience 2026 – parte 1
Não sei como iniciar esse artigo. O último HDI SP...
A IA não vai organizar seu MSP, só lamento…
Tá bem, o clima é esse: precisamos usar IA. E...
Agentes autônomos, Rotweillers e Poodles
Estou dentro do universo Service Desk. E nele — assim...
Resultados: é assim que seu trabalho é medido
Hoje tomei remédio pra TDAH. Estou a milhão. Focado e...
Semana que vem, o HDI Experience 2026
É semana que vem, o maior evento de Serviços de...
O técnico detalhista – a desgraça da produtividade
O técnico detalhista, aquele que “primeiro limpa a roda antes...
MSP e os ciberseguros – a complexidade da sua atividade aumenta
MSP’s têm uma complexidade alta nas suas atividades. Além dos...
Rotatividade no Service Desk – versão 3 – da discussão à ação
Nos últimos dias me deparo muito com o tema “rotatividade”...
Por que alguns conseguem usar IA e outros persistem na rejeição?
Quem é gestor conhece o assunto. A IA faz parte...