Resident Evil 2026 – um filme horroroso ou espetacular?
Eu e a esposa somos viúvos de Alice. Alice é...
Decreto 13.135 – lá vem o governo de novo…
Sextou. Hoje é dia especial da esculhambação. O Decreto nº...
A IA está forçando o Service Desk a voltar a ser Help Desk
Epa, opa! As requisições vão secar no Service Desk. Pra...
MSP e a volta dos morto-vivos pela IA: o Integrador
Outubro passei o mês conversando com donos de empresas tipo...
Service Desk: melhor agente cognitivo ou ser humano?
Pois então… Todas empresas migrando para um Nível 1 mais...
MSP: construção conversacional de workflows vem se tornando padrão de mercado
Sua cabeça vai pro liquidificador. Blendec, daqueles que destrói um...
Seu analista (você) de Service Desk é um vendedor
Perdão, mas caia na real. Sim, você é, seja lá...
Onboarding malfeito estoura no Service Desk que respinga em você
Perdoem-me pelo extenso título. Mas ele expressa bem a situação...
A volta do faz-tudo: Forward Deployed Engineer
A profissão mais prestigiada pelas empresas norte-americanas na área de...
HDI Experience – parte 3 e final – Ogassavara
Assisti duas palestras sensacionais no evento e que me deslumbraram...
O fim do SLA como era conhecido
Meu guru puxou-me a orelha sobre o uso da expressão...
MSP – explodindo a produtividade de seu time
Tenho dito a todos os MSPs para os quais presto...
Thiago de Marco: hoje é o dia dele
Dear friends… Quem que me acompanha sabe que me qualifico...
HDI Experience 2026 – parte 2 – crème de la crème
Essa é a descrição do segundo dia. Assisti a uma...
XLA – Quanto mais assisto os outros falarem sobre, mais percebo que é coisa velha
A comparação imediata de XLA sempre é com… SLA. O...
HDI Experience 2026 – parte 1
Não sei como iniciar esse artigo. O último HDI SP...
A IA não vai organizar seu MSP, só lamento…
Tá bem, o clima é esse: precisamos usar IA. E...
Agentes autônomos, Rotweillers e Poodles
Estou dentro do universo Service Desk. E nele — assim...
