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Artigos, apresentações, pesquisas e e-books sobre Help Desk, Service Desk, suporte técnico e gestão
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Artigos científicos
Trabalhos acadêmicos relacionados à comunicação, competências profissionais, feedback e dinâmica de grupos em ambientes de suporte
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Palestras
Apresentações realizadas em congressos, encontros, webinars e eventos profissionais
Webinar Bravo Solutions: Gestão Estratégia de Help Desk e Service Desk
Webinar Service Up: Tópicos Secretos sobre Pesquisa de Satisfação
Milvus Summit: 10 Dicas de Psicologia em Atendimento de Help Desk e Service Desk
Webinar TopDesk: 10 Métricas de Service Desk e suas Armadilhas
Webinar Milvus: Criando Jogos para Estimular Engajamento de Técnicos e Usuários
Webinar Milvus: A vida do Gestor de Suporte Técnico
Webinar Base de Conhecimento, 5 Passos para o Sucesso
Webinar 10 Métricas de Suporte Técnico e suas Armadilhas
ExpoTI ES: Como se Tornar um Gerente de Suporte Melhor
ExpoTI ES: As Oportunidades da Transformação Digital no Mundo do Suporte Técnico
MSP Summit: Por que Você Não Demite seu Cliente?
Webinar eDesk: Gamification, Porque Adotar
Webinar eDesk: Como Ganhar Dinheiro com Suporte Técnico
Evento Loupen: Os Desafios do Suporte Técnico no Mundo Atual
Evento Inteligência de Negócios: Empowerment
Congresso HDI: Suporte Técnico em Redes Sociais
Evento Penso Day: Como Vencer em uma Empresa de Tecnologia
Congresso HDI: Falhas Inconscientes Cometidas pelos Gestores de Suporte Técnico
Congresso HDI: Vendendo Ideias com o Método SPIN
Evento FATEC SP: Por que o Suporte Técnico é Tão Importante?
Grupo Estudos ITIL RS: Vender uma Ideia com Metodologia SPIN
Evento Sucesu-SP: Por que as Boas Ideias Naufragam?
Evento Sucesu-SP: Transforme seu Patinho Feio num Cisne
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e-Books
Publicações digitais gratuitas sobre métricas, Customer Success e gestão de serviços
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Pesquisas
Levantamentos nacionais sobre gestores, métodos e métricas de Help Desk e Service Desk