Curso premium 4HD
Support Center
Management for
Leaders
Formação prática para preparar profissionais técnicos que assumiram a gestão do suporte
Online ao vivo
ou presencial
ou presencial
3 dias de
treinamento
treinamento
Máximo de
9 participantes
9 participantes
Exercícios práticos
por turno
por turno
O problema que o curso resolve
Promover um bom técnico muda o cargo. Prepará-lo para gerenciar muda o resultado.
A equipe depende dele para decisões importantes
Processos e responsabilidades ainda são pouco claros
Indicadores existem, mas ajudam pouco a decidir
Problemas do dia a dia consomem o tempo que deveria ser usado para gerenciar
Sobre o curso
Aprenda a organizar o suporte sem complicar a gestão
O SCML foi desenvolvido para profissionais que assumem a gestão do suporte e para empresas que precisam prepará-los para essa nova função. O curso mostra como organizar processos, distribuir responsabilidades, acompanhar resultados e fazer a equipe depender menos de uma única pessoa. Para isso, utiliza o FitSM® como uma estrutura prática e enxuta.
O treinamento combina gestão de serviços, operação, desenvolvimento de pessoas e uso prático da IA. A IA pode sugerir respostas; o curso ajuda a desenvolver o critério necessário para decidir o que realmente faz sentido na operação.
FitSM®
14 processos essenciais
Uma estrutura enxuta para organizar serviços, distribuir responsabilidades e criar uma rotina contínua de acompanhamento e melhoria, sem complexidade desnecessária para o suporte
Conteúdo programático
Três dias para aprender a organizar, decidir e conduzir
Organização e processos
- Foco do gerente e a transição para gestão
- Serviço, cliente e valor
- Visão geral do FitSM®
- Gerenciamento do relacionamento com clientes
- Portfólio e catálogo de serviços
- Gerenciamento de níveis de serviço
- Gerenciamento de fornecedores
Operação
- Gerenciamento de incidentes e requisições
- Gerenciamento de problemas
- Gerenciamento de mudanças
- Reporting e comunicação gerencial
- Métricas, indicadores e OKRs
- Melhoria contínua
- IA aplicada às decisões de gestão
Pessoas e execução
- Motivação no ambiente atual de trabalho
- Gamification aplicada ao suporte
- Feedback e desenvolvimento profissional
- Seleção de colaboradores
- Disciplina de execução
- Delegação e redução da dependência do gestor
- Plano de aplicação após o curso
Ao final do curso
Mais preparo para gerenciar o suporte com método, autonomia e melhores decisões
Organizar os processos essenciais do suporte
Estruturar catálogo e acordos de serviço mais úteis
Usar métricas que realmente apoiem decisões
Desenvolver a equipe e reduzir a dependência do gestor
Criar uma rotina de gestão mais disciplinada
Implantar melhoria contínua com prioridades claras
Ideal para
Para quem está assumindo a gestão — ou precisa preparar alguém para assumir
- Gestores recém-promovidos a partir de funções técnicas
- Coordenadores e supervisores de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico
- Empresas que precisam preparar profissionais técnicos para gestão
- Donos e gestores de MSPs, software houses e empresas de tecnologia
- Profissionais responsáveis por estruturar ou melhorar operações de suporte
Não é indicado para
Para quem o SCML não foi pensado
- Quem procura treinamento técnico de ferramentas
- Quem procura apenas teoria sobre gestão
- Quem espera uma certificação oficial FitSM®
Como funciona
Uma experiência intensiva, prática e em turma reduzida
Online ao vivo ou presencial
3 dias de treinamento
Máximo de 9 participantes
Exercícios práticos por turno
Material didático exclusivo
Certificado de participação
Próximas turmas
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