Curso premium 4HD
Support Center
Management for
Leaders
Gerenciamento prático baseado no FitSM®, com foco em processos, operação, pessoas e novas tecnologias
Online ao vivo
ou presencial
ou presencial
3 dias de
treinamento
treinamento
Máximo de
9 participantes
9 participantes
Exercícios práticos
por turno
por turno
O problema que o curso resolve
Quando o melhor técnico vira gestor, a operação não se organiza sozinha
Processos existem apenas informalmente
Toda decisão importante depende da mesma pessoa
Indicadores não ajudam a decidir nem melhorar
A equipe trabalha pressionada e sem direção clara
Sobre o curso
Estrutura suficiente para gerenciar sem transformar o suporte numa burocracia
O SCML foi desenvolvido para pequenos e médios centros de suporte que precisam organizar a gestão sem adicionar camadas desnecessárias de complexidade. O FitSM® oferece uma base objetiva para estruturar processos, responsabilidades e melhoria contínua.
O treinamento combina gestão de serviços, operação cotidiana, desenvolvimento de pessoas e aplicações práticas de IA.
FitSM®
14 processos essenciais
Uma estrutura enxuta para organizar serviços, distribuir responsabilidades e criar uma rotina contínua de acompanhamento e melhoria, sem complexidade desnecessária para o suporte
Conteúdo programático
Três dias para organizar processos, operação e pessoas
Organização e processos
- Foco do gerente e a transição para gestão
- Serviço, cliente e valor
- Visão geral do FitSM®
- Gerenciamento do relacionamento com clientes
- Portfólio e catálogo de serviços
- Gerenciamento de níveis de serviço
- Gerenciamento de fornecedores
Operação
- Gerenciamento de incidentes e requisições
- Gerenciamento de problemas
- Gerenciamento de mudanças
- Reporting e comunicação gerencial
- Métricas, indicadores e OKRs
- Melhoria contínua
- Aplicações práticas de IA na gestão do suporte
Pessoas e execução
- Motivação no ambiente atual de trabalho
- Gamification aplicada ao suporte
- Feedback e desenvolvimento profissional
- Seleção de colaboradores
- Disciplina de execução
- Delegação e redução da dependência do gestor
- Plano de aplicação após o curso
Ao final do curso
Você estará mais preparado para gerenciar o suporte com método
Organizar os processos essenciais do centro de suporte
Estruturar catálogo e acordos de serviço mais úteis
Selecionar métricas que realmente apoiem decisões
Desenvolver pessoas e reduzir a dependência do gestor
Criar uma rotina gerencial mais disciplinada
Implantar melhoria contínua com prioridades claras
Ideal para
Quem precisa assumir de fato a gestão
- Gestores recém-promovidos a partir de funções técnicas
- Coordenadores e supervisores de Help Desk e Service Desk
- Donos e líderes de MSPs e empresas de tecnologia
- Profissionais responsáveis por estruturar operações de suporte
Não é indicado para
Quem procura outra espécie de treinamento
- Quem procura treinamento técnico de ferramentas
- Quem deseja apenas uma introdução teórica à gestão
- Quem espera uma certificação oficial FitSM®
Como funciona
Uma experiência intensiva, prática e em turma reduzida
Online ao vivo ou presencial
3 dias de treinamento
Máximo de 9 participantes
Exercícios práticos por turno
Material didático exclusivo
Certificado de participação
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