Curso da plataforma 4HD SPACE
Um passo a passo para contratar melhor, reduzir erros de seleção e formar uma equipe mais adequada às necessidades do suporte
Curso disponível exclusivamente para empresas assinantes da plataforma 4HD SPACE
Uma contratação inadequada aumenta rotatividade, desperdício de tempo, custos e problemas de desempenho. O curso percorre o processo desde a definição do Perfil de Competências até entrevistas coletivas e individuais, oferecendo orientações práticas para decisões mais consistentes.
Orientar gestores na preparação e execução de um processo de seleção mais estruturado e eficaz
Gestores de centros de suporte responsáveis por recrutar e selecionar profissionais para suas equipes
Processo completo voltado à realidade do suporte, com armadilhas, critérios e exemplos de entrevistas
Diferença entre seleção e recrutamento, benefícios e consequências de uma má escolha
Organização das informações necessárias antes de iniciar o processo
Conceito de CHA, construção do perfil e exemplos práticos
Divulgação da vaga, análise de currículos e armadilhas a evitar
Objetivos, fatores de observação, dinâmicas e cuidados dos selecionadores
Objetivos, tipos de exame, limitações do DISC e próximos passos
Preparação, perguntas baseadas no passado, método CAR, testes e perguntas de raciocínio
Aplicação das práticas em Help Desk e Service Desk e recomendações finais
Estruturar as etapas básicas de um processo seletivo
Definir um Perfil de Competências adequado à vaga
Selecionar currículos com critérios mais objetivos
Planejar entrevistas coletivas e observar comportamentos relevantes
Conduzir entrevistas individuais com perguntas mais úteis
Identificar armadilhas e reduzir decisões baseadas apenas em intuição