Curso da plataforma 4HD SPACE
O que é possível aprender com outras empresas e como utilizar esse conhecimento no atendimento de suporte técnico
Curso disponível exclusivamente para empresas assinantes da plataforma 4HD SPACE
Os serviços de TI sustentam operações de praticamente todos os setores. Este curso apresenta, de forma acessível e direta, práticas e diretrizes reconhecidas no mercado para projetar, aprimorar e elevar a eficiência dos serviços de suporte.
Oferecer uma visão geral das melhores práticas de gestão de serviços de TI e mostrar como aproveitar os aprendizados de outras organizações
Analistas de atendimento e profissionais de suporte que desejam acelerar sua eficiência a partir dos erros e acertos de outras empresas
Conteúdo introdutório, informal e simples, voltado à compreensão e à aplicação prática dos conceitos no ambiente de suporte
Por que conhecer melhores práticas, comentários sobre certificações, uso em corporações e foco do curso
Valor, organizações, produtos e serviços, relações entre serviços e criação conjunta de valor
Organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos, além dos fatores externos
Oportunidades e demandas, princípios norteadores, governança, cadeia de valor e melhoria contínua
Visão geral das práticas gerais, das práticas de serviços de TI e das práticas técnicas
Práticas mais relevantes para o suporte técnico, comentários finais e sugestões adicionais de aprendizado
Compreender por que as melhores práticas de ITSM são importantes
Reconhecer o conceito de valor e sua importância para os serviços
Identificar as quatro dimensões que sustentam um serviço
Entender os elementos do Sistema de Valor de Serviço
Avaliar fatores que impactam positiva ou negativamente os serviços
Selecionar práticas mais úteis para o ambiente de suporte