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Curso da plataforma 4HD SPACE

Pesquisa de Satisfação em Help Desk e Service Desk

Como realizar pesquisas de maneira eficiente, produtiva e útil para a melhoria do suporte técnico

Curso 100%
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Sobre o curso

O curso apresenta os benefícios das pesquisas de satisfação, métodos de coleta, cuidados na construção de formulários, ferramentas disponíveis, uso dos resultados e armadilhas que podem comprometer a interpretação das respostas.

Objetivo

Capacitar profissionais a planejar, aplicar e utilizar pesquisas de satisfação para aprimorar a qualidade dos serviços de suporte

Público-alvo

Gestores e analistas de departamentos de suporte que desejam aprimorar o desempenho e ampliar a sensibilidade às expectativas dos usuários

Diferencial

Abordagem prática que inclui métodos de pesquisa, formulários, ferramentas, NPS e recomendações para transformar respostas em ações

Conteúdo programático

  1. 1

    Motivos e benefícios

    Autoestima da equipe, prevenção de falhas, marketing, aprendizagem e equilíbrio entre qualidade e prazo

  2. 2

    O dilema da satisfação

    Como a busca incessante pela satisfação do usuário pode gerar efeitos indesejados

  3. 3

    Métodos de pesquisa

    Pesquisas após o encerramento do chamado, entrevistas, pesquisas eventuais e periódicas

  4. 4

    Como construir formulários

    Cuidados de projeto para aumentar a eficácia e a taxa de resposta

  5. 5

    O que fazer com os resultados

    Divulgação, análise e transformação dos dados coletados em ações de melhoria

  6. 6

    Ferramentas

    Sugestões de produtos gratuitos e pagos para realizar pesquisas

  7. 7

    NPS

    O que é Net Promoter Score e como vem sendo utilizado pelas organizações

  8. ✓

    Comentários finais

    Recomendações e alertas para realizar pesquisas de satisfação com maior qualidade

Ao final do curso, você será capaz de:

Definir objetivos claros para uma pesquisa de satisfação

Construir formulários mais objetivos e eficazes

Selecionar o método de pesquisa adequado a cada situação

Analisar resultados e transformá-los em ações de melhoria

Reconhecer armadilhas que distorcem respostas e conclusões

Utilizar NPS e outras abordagens com maior consciência