Sobre o curso
O curso apresenta a lógica do Customer Success e seu papel na retenção de clientes em empresas de tecnologia e serviços recorrentes. O foco está na criação de valor, na redução de churn e no relacionamento contínuo com o cliente.
Curso da plataforma 4HD SPACE
Introdução ao Customer Success
Entenda os fundamentos de Customer Success e como aplicá-los para aumentar retenção, adoção e percepção de valor
Curso 100%
online
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2h30min de
conteúdo
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Acesso pela plataforma
4HD SPACE
4HD SPACE
Curso disponível exclusivamente para empresas assinantes da plataforma 4HD SPACE
Objetivo
Oferecer uma visão prática dos conceitos de Customer Success para apoiar retenção, expansão e melhor experiência do cliente
Público-alvo
Gestores, analistas, profissionais de suporte, implantação, relacionamento e times que atuam em negócios recorrentes
Diferencial
Conteúdo introdutório com linguagem prática, conectando Customer Success à realidade de atendimento e suporte ao cliente
Conteúdo programático
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1
O que é Customer Success
Origem do conceito e por que ele ganhou relevância em empresas recorrentes
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2
Sucesso do cliente e criação de valor
Como o cliente percebe resultado e por que isso sustenta retenção
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3
Diferenças entre suporte, atendimento e CS
Papéis distintos e pontos de integração entre as áreas
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4
Jornada do cliente
Momentos críticos desde a entrada até a renovação e expansão
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5
Onboarding e adoção
Como acelerar entendimento, uso e valor percebido do produto ou serviço
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6
Churn e riscos
Sinais de alerta e abordagens para prevenção da perda de clientes
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7
Indicadores de Customer Success
Métricas básicas para acompanhar saúde, engajamento e retenção
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8
Rotinas e playbooks
Como estruturar ações recorrentes para relacionamento e acompanhamento
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Primeiros passos na prática
Como começar uma atuação orientada a Customer Success na sua realidade
Ao final do curso, você será capaz de:
Compreender a lógica de geração de valor para o cliente
Distinguir melhor o papel de CS, suporte e atendimento
Mapear etapas essenciais da jornada do cliente
Identificar sinais de risco e possibilidades de churn
Acompanhar indicadores básicos de retenção e engajamento
Dar os primeiros passos em uma abordagem de Customer Success