Curso da plataforma 4HD SPACE
Um passo a passo para organizar ou reorganizar seu centro de suporte com processos consistentes e prioridades claras
Curso disponível exclusivamente para empresas assinantes da plataforma 4HD SPACE
O curso apresenta uma sequência prática para estruturar um centro de suporte, desde a definição de valor e do foco do gestor até catálogo de serviços, chamados, conhecimento, métricas, problemas, mudanças, pesquisa de satisfação, autoatendimento e melhoria contínua.
Orientar gestores na implantação ou reorganização de uma operação de suporte mais eficaz e sustentável
Gestores de centros de suporte interessados em estruturar processos e aumentar a eficiência do departamento
Visão integrada dos processos essenciais, com sequência de implantação, alertas e recomendações práticas
Novos negócios, eficiência do cliente, eficiência interna, redução de despesas e aumento do lucro
Visão de dentro e de fora, eficácia, eficiência e mudança cultural
Padronização de processos, gerenciamento da equipe, desempenho e busca de resultados
Importância, construção, observações e estratégias
Estruturação do fluxo, importância e práticas operacionais
Importância, construção, manutenção e estratégias de uso
Definição, construção e uso de indicadores na gestão
Gerenciamento de problemas e conceitos básicos de mudanças
Pesquisa de satisfação, self-service e experiência do usuário
Divulgação de resultados, aperfeiçoamento constante e evolução da operação
Critérios de seleção, importância e cuidados na escolha das ferramentas
Recomendações finais para a organização ou reorganização do centro de suporte
Organizar a implantação do centro de suporte em uma sequência coerente
Estruturar catálogo de serviços e processos de chamados
Implantar uma base de conhecimento e estimular o autoatendimento
Definir métricas para acompanhar desempenho e resultados
Integrar problemas, mudanças e melhoria contínua
Priorizar ações sem precisar refazer etapas já concluídas