Curso da plataforma 4HD SPACE
Desenvolva uma comunicação escrita mais clara, profissional e adequada aos canais digitais de atendimento
Curso disponível exclusivamente para empresas assinantes da plataforma 4HD SPACE
O curso prepara analistas para se comunicar melhor por e-mail, chat, bots e artigos de base de conhecimento. O conteúdo reúne fundamentos de comunicação, gramática aplicada, organização textual, netiqueta, tom de voz e práticas para diálogos digitais mais claros.
Aprimorar a comunicação escrita dos profissionais de suporte nos principais canais digitais
Analistas de atendimento que desejam escrever com mais clareza, correção e eficiência
Conteúdo de língua portuguesa aplicado diretamente a e-mails, chats, bots e bases de conhecimento
Migração do telefone para canais digitais, dificuldades, ruídos e teoria da comunicação
Maldição do conhecimento, pirâmide invertida e organização das informações
Concordância verbal, concordância nominal e uso adequado da pontuação
Conexão entre ideias, continuidade textual e erros mais comuns
Gerúndio, excesso de texto, estética, netiqueta, marcadores e hyperlinks
Manual de estilo, tom de voz, práticas comuns e aspectos de gramática
Saudação, respostas, humanização, percepção de idade, emojis e idioma estrangeiro
História, modelos, exemplos e recomendações para construção de diálogos
Comentários finais e recursos para continuar desenvolvendo a escrita
Escrever mensagens mais claras e fáceis de compreender
Produzir e-mails mais objetivos e profissionais
Redigir artigos de base de conhecimento com padrão e tom de voz
Conduzir conversas por chat com mais naturalidade e precisão
Estruturar diálogos de bots com linguagem adequada
Identificar e corrigir erros frequentes de gramática e organização textual