Curso da plataforma 4HD SPACE
Vá além de respostas simples e explore a IA generativa no atendimento e na gestão do suporte
Curso disponível exclusivamente para empresas assinantes da plataforma 4HD SPACE
O curso apresenta fundamentos, padrões e aplicações práticas de prompts para profissionais de suporte. Os exemplos mostram como usar IA generativa e modelos de linguagem para melhorar a comunicação, classificar chamados, apoiar diagnósticos, alimentar a base de conhecimento e auxiliar decisões gerenciais.
Capacitar profissionais a construir prompts mais claros, confiáveis e úteis para atividades técnicas e gerenciais
Gestores e analistas de suporte que desejam aumentar produtividade, qualidade e sensibilidade no uso da Inteligência Artificial
Aplicações diretamente relacionadas ao cotidiano do suporte, com cenários práticos e padrões reutilizáveis de prompting
Definição de prompt e prompting, história, evolução e princípios básicos
Aplicações úteis, alucinações, vieses, privacidade, precisão e clareza
IA como persona, público-alvo como persona e adaptação da resposta ao contexto
Uso de conversações longas, regras básicas e organização do contexto
Refinamento de respostas, Verificador Cognitivo e divisão de problemas complexos
Classificação e distribuição de chamados, identificação de erros, comunicação e resumos
Análise de sentimento, atendimento multilíngue, sugestão de soluções e alimentação da base
Gamification, Gestão de Problemas, treinamento, feedback, tendências, crises e priorização
Boas práticas para incorporar a Inteligência Artificial ao trabalho sem perder senso crítico
Criar prompts mais claros e orientados ao resultado
Apoiar diagnóstico e identificação de erros com Inteligência Artificial
Resumir chamados e produzir conteúdos para a base de conhecimento
Apoiar treinamento, feedback e desenvolvimento da equipe
Analisar tendências e dados de chamados com maior rapidez
Automatizar classificações, prioridades e encaminhamentos com mais segurança