Curso Pesquisa de Satisfação
em Help Desk e Service Desk
Curso Pesquisa de Satisfação em Help Desk e Service Desk
Como realizar pesquisas de maneira eficiente e produtiva
Destaques
Este curso inclui nove vídeos que exploram uma variedade de conceitos essenciais para gestores de suporte técnico.
As aulas cobrem tópicos como os benefícios e vantagens de realizar pesquisas de satisfação, um dilema curioso que raramente é enfrentado por gestores de suporte, os métodos de pesquisa mais comuns, ferramentas disponíveis, além de uma série de dicas práticas e alertas sobre armadilhas comuns relacionadas ao tema.
Ao longo do curso, os participantes vão adquirir conhecimento sobre como implementar e otimizar pesquisas de satisfação para melhor compreender e atender às expectativas dos usuários, fortalecendo a qualidade do serviço oferecido e aprimorando a eficácia do suporte técnico.
Público-alvo
Gestores e Analistas de departamentos de suporte que buscam aprimorar desempenho na função e aumentar conhecimentos e sensibilidade.
Carga horária
01h 40 min
O que aprenderá
- Quais os benefícios e vantagens de realizar pesquisa de satisfação
- Um dilema raramente enfrentado pelos gestores de suporte
- quais os métodos de pesquisa mais comuns
- ferramentas gratuitas e pagas para fazer pesquisa
- série de dicas e alertas para armadilhas sobre o tema
- O que é NPS
Conteúdo Programático
| Motivos e benefícios | - aumentar autoestima da equipe - evitar repetição de falhas (não-conformidade) - oportunidade de criar um centro educacional - fazer marketing - descobrir se o que é entregue é bom - verificar equilíbrio entre qualidade e prazo - questionar se o centro deve ensinar ou resolver - proporcionar um ciclo PDCA |
| Dilema | A busca incessantes da satisfação do usuário pode causar problemas |
| Métodos de pesquisa | Quatro tipos existentes: - após encerramento do chamado - entrevista - eventual - periódica |
| Como construir formulários | Preocupações no projeto do formulário para obter maior eficácia e retorno no preenchimento |
| O que fazer com os resultados | Publicidade dos resultados e ações |
| Ferramentas | Sugestões de produtos para realizar pesquisas |
| NPS | Net Promoter Score - o que é, como vem sendo usado |
| Comentários finais | Recomendações para realização de pesquisas de satisfação |