Curso da plataforma 4HD SPACE
Como ser mais efetivo na relação com seus usuários e clientes
Curso disponível exclusivamente para empresas assinantes da plataforma 4HD SPACE
A comunicação com usuários e clientes representa um desafio constante para as equipes de suporte. O curso apresenta técnicas da Economia Comportamental e da Psicologia Social para tornar as interações mais claras, personalizadas e eficazes.
Aprimorar a comunicação do profissional de suporte para reduzir conflitos, aumentar a compreensão e obter melhores resultados nas interações
Gestores e analistas de departamentos de suporte que desejam aprimorar o desempenho e ampliar a sensibilidade no relacionamento com usuários e clientes
Técnicas práticas como framing, fogging, ancoragem e adaptação às diferentes personalidades dos usuários
A melhor forma de transmitir más notícias sem gerar grandes conflitos
Técnica da Economia Comportamental para lidar com agendamentos e situações em que o usuário deseja atendimento imediato
Como adaptar a comunicação a usuários tagarelas, silenciosos, cheios de ideias e novatos
Como usar as próprias palavras do usuário para reduzir o desconforto cognitivo e facilitar a compreensão
Como conduzir o usuário para ações desejadas por meio de princípios da Psicologia Social
Riscos do uso da expressão, inclusive sob o aspecto legal
Como lidar com o usuário insistente sem ser grosseiro
Como o enquadramento de uma informação pode produzir respostas e resultados diferentes
Não basta sentir empatia: é preciso demonstrá-la para que o usuário a perceba
Como reduzir o conflito causado pela repetição sistemática da palavra não
Como lidar com usuários desesperados, interrompê-los no momento adequado e impedir que absorvam todo o tempo do analista
Recomendações clássicas para melhorar o relacionamento humano e ser mais bem-sucedido nas interações
Transmitir más notícias com menor geração de conflito
Demonstrar empatia de forma percebida pelo usuário
Adaptar a comunicação às diferentes personalidades
Aplicar ancoragem, framing e fogging no atendimento
Lidar melhor com usuários difíceis e insistentes
Fortalecer relacionamentos com técnicas de Dale Carnegie