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Bem, o jogo sujo não seria do método NPS de pesquisa, mas de quem o usa. Explico. Alguns de vocês já sabem, mudei de endereço em Porto Alegre. Vim para uma região mais comercial. Muito mais gente nas ruas e calçadas, uma maravilha para quem estava entocado numa área residencial onde não se vê viva […]

OK, vamos falar sério (apesar de ser sexta-feira, haha). Muita gente tem base de conhecimento. Que foi se desenvolvendo ao natural, se assim podemos chamar (tipo capim em terreno baldio, sem muito cuidado). Cada técnico, de forma desprendida, alimentava um novo artigo e a base de conhecimento cresceu com a contribuição voluntária de funcionários com

Essa frase não é minha, é de Warren Buffet. E eu a li no artigo da revista Inc que você também pode acessar (espero): With 10 Short Words, Warren Buffett Just Explained the Simple Success Strategy That Most People Never Notice O autor do artigo, Bill Murphy Jr. explica que a frase foi ambientada em

Este artigo busca realizar uma refutação racional ao texto de meu guru Ricardo Mansur. Aparentemente, ele desfrutou de meu arsenal de palestras — disponíveis em www.4hd.com.br/download — e encontrou a de 2019 na EXPOTI ES sob o título As oportunidades da transformação digital no mundo do suporte técnico. Publicou então um rico dum texto denominado

Quais os impactos do envelhecimento populacional para o seu centro de suporte técnico? Bem, vamos ao título: provavelmente seu centro de suporte tem uma alta densidade de jovens. Notoriamente a área é uma porta de entrada no mercado de trabalho e TI. Ao menos, é assim que muitos pensam. Às vezes já é a porta

Poizé… Ontem — 02/07/2024 — duas marcas superconhecidas foram para o beleléu. Eram líderes do comércio eletrônico nos anos 2000. Você tem noção do porquê? Bem, arrisco algumas: A empresa mãe, Americanas, não gostava de concorrência e desinvestiu delas. A eficiência era baixa. Se acomodaram; eram líderes, todo mundo comprava ali. A confiabilidade da entrega

Um catálogo de serviços é algo que poucos centros de suporte têm. Quando ele existe é uma vergonha algo que precisa ser melhorado. Meter a mão gera depressão, desconforto. Tipo porta de armário que range ou não fecha direito. Ou gavetas que carecem de uma revisada geral no conteúdo, mas nunca temos ânimo. Um dos

Essa notícia saiu no Gizmodo. Que extraiu do japonês The Asahi Shimbun. A ideia é identificar clientes irritados durante uma ligação e, de forma simultânea e sem o atendente saber, alterar a voz do cliente para algo mais tranquilo. Dessa maneira quem auxiliar o interessado não fica “armado” em um comportamento de luta ou de fuga

O que não é pra ser, não é! Essa p* de aeroporto do fim do mundo aqui em Porto Alegre só volta a funcionar em dezembro. A ginástica para chegar ao evento seria demasiadamente desumana. Deus do Céu, mais especificamente São Pedro, porteiro muito ocupado que liberou um aguaceiro que destruiu quase todo o Rio

Se você ler por aí, vai saber: todo mundo precisa conhecer Engenharia de Prompting, a forma conversacional de extrair o máximo da Inteligência Artificial Generativa. 4HD SPACE E agora a plataforma 4HD SPACE tem um curso com 3h30min de aspectos práticos e teóricos. Lá seus colaboradores conhecerão os diversos padrões de prompts que existem: raiz