Sem categoria

Prompt: análise da qualidade de atendimento dos meus técnicos

All right, vamos lá. É impossível acompanhar cada atendimento para verificar o comportamento dos técnicos em tempo real. Pra isso, espertamente, “oferecemos” a oportunidade de feedback dos usuários que foram atendidos para nos ajudar. Sim, estamos falando de pesquisa de satisfação. Assunto que tenho escrito nos últimos tempos. Mas compreenda: cada vez que um usuário […]

Prompt: análise da qualidade de atendimento dos meus técnicos Read More »

Prompt: criando um dicionário para a base de conhecimento

OK, vamos falar sério (apesar de ser sexta-feira, haha). Muita gente tem base de conhecimento. Que foi se desenvolvendo ao natural, se assim podemos chamar (tipo capim em terreno baldio, sem muito cuidado). Cada técnico, de forma desprendida, alimentava um novo artigo e a base de conhecimento cresceu com a contribuição voluntária de funcionários com

Prompt: criando um dicionário para a base de conhecimento Read More »

Submarino e Shoptime fecham. E o que isso tem a ver comigo, gerente de suporte técnico?

Poizé… Ontem — 02/07/2024 — duas marcas superconhecidas foram para o beleléu. Eram líderes do comércio eletrônico nos anos 2000. Você tem noção do porquê? Bem, arrisco algumas: A empresa mãe, Americanas, não gostava de concorrência e desinvestiu delas. A eficiência era baixa. Se acomodaram; eram líderes, todo mundo comprava ali. A confiabilidade da entrega

Submarino e Shoptime fecham. E o que isso tem a ver comigo, gerente de suporte técnico? Read More »