Se leio, não consigo me controlar e me manifesto… Fernando Baldin escreveu um artigo no periódico eletrônico do HDI nacional e… Eu não consigo me controlar quando leio algo que não concordo, hahaha. O artigo pode ser lido na íntegra no link abaixo: Cuide dos detalhes e faça do Service Desk um sucesso Entre tantas […]
Sejam f e g funções de R em R… Read More »
Participantes hors concours no evento de abril Este foi um evento memorável do meu curso de gestão de suporte. Estavam lá seis profissionais do mais alto quilate. E também apareceram duas figuras ímpares de nosso mercado profissional: Nino Albano e Ricardo Mansur. O sentimento foi de comprar uma vitamina de banana (sou viciado nisso) e
Como foi o curso de gestão de suporte em São Paulo Read More »
Em São José do Rio Preto, ministrei um curso que ficará em minha memória Forcem a criatividade de vocês e imaginem a seguinte situação: Um gaúcho chegando de Campinas num avião rosa. Yeah! Foi o que me aconteceu no sábado passado.
Visual Systems, um curso inesquecvel Read More »
Quando alunos me passam feedback de seus aprendizados, fico bobo de felicidade Queria poder cantar aquela música da Legião Urbana: “– Tenho andado distraído, impaciente e indeciso…”. Mas não. Estou estupidamente focado num assunto. Que breve saberão. E claro, quem me segue no blog percebeu que tenho escrito poucos artigos no blog (também por que
Alegria contagia – alunos do curso de gestão de suporte Read More »
Pierre Lévy apresenta seu conceito de “Ciclo de Gestão do Conhecimento Pessoal” Pierre Lévy é o sujeito que escreveu o best-seller Cibercultura. E vários outros livros. É dele o conceito de “Inteligência coletiva“: algo que só aflorou graças à internet e as inúmeras conexões sociais que realizamos através dela (pense na Wikipedia para compreender o
Livre-se do lixo digital que sufoca você Read More »
Curso de Gestão de Suporte p/13 gerentes da MEGA Sistemas Terça-feira passada viajei para Itu, no interior paulista. Famosa por tudo que lá existe ser de tamanho exagerado, a software-house que visitei não falhou à tradição. A iniciar pelo nome, MEGA, e pelo tamanho (com mais de 300 funcionários num pavilhão a perder de vista).
Como foi o curso de gestão de suporte na MEGA Sistemas Read More »
Inauguramos em nossa página do facebook os futuros famosos “DROPs de conhecimento” São vídeos curtíssimos, de 1 a 4 minutos, com técnicas úteis ao cotidiano do seu Help Desk ou Service Desk. Primeiro “4HD Drops” A inauguração – com direito ao making-off da gravação – iniciou com uma técnica de redação para a base de
DROPs – base de conhecimento Read More »
Três dias na maior empresa com foco exclusivo em certificação digital explorando conceitos de gestão de suporte técnico, Geração Y, Redes Sociais e Cultura Organizacional As empresas de tecnologia estão aproveitando ao máximo essa pausa nos incidentes para treinar suas equipes. No domingo dia 05 de dezembro, estive na Softland Sistemas. Dias 9, 10 e
Como foi o curso de gestão de suporte na Certisign Read More »
Pois que tal?! Esqueci-me dessa obrigação e promessa aos meus leitores, chê! Só lembrando que o último registro foi esse daqui. A primeira palestra do Congresso HDI 2010 do segundo dia foi do Luiz. Ele é um dos supervisores da Sonda Procwork que trabalham na área de atendimento ao cliente Petrobras. Não é pouca coisa,
HDI 2010 – Palestra do Luiz Brasil Read More »
Eu pretendia virar essa página e partir para outros conteúdos. Mas cada vez que inicio tal processo, vem uma notícia e me obriga (sou impulsivo, porém nem tanto quanto o italiano Nino Albano) a voltar à temática. Antes de mais nada, a notícia, veiculada no jornal Correio do Povo, aqui do meu país, Rio Grande
Crie um espaço para sua equipe desabafar Read More »
