17 - outubro - 2006
Solução no primeiro contato: métrica paranoica
Quem está por dentro do ITIL sabe que o objetivo...
16 - outubro - 2006
InfomediaTV e tese de pós-graduação
Salve, nobres visitantes! Hoje saiu uma entrevista que realizei ao...
16 - outubro - 2006
IT Service Management Forum Brasil
Excelente evento para quem se preocupa com incidentes, problemas, mudanças...
14 - outubro - 2006
SLA e demanda elástica
Os departamentos de suporte preocupam-se em manter algum tipo de...
13 - outubro - 2006
O Diabo veste Prada
Tradicional história em que a personagem principal deve decidir entre...
12 - outubro - 2006
Fala sério, HDI nacional!
Estive relendo com mais calma a primeira pesquisa “HDI Best...
11 - outubro - 2006
Colegas, vocês são dez!!!
Caramba, um dos maiores prazeres em palestrar nos eventos https://www.helpdeskday.com.br...
11 - outubro - 2006
Vendendo Contratos de Help Desk
Ontem realizei mais um https://www.helpdeskday.com.br. éÉ possível constatar, até no...
10 - outubro - 2006
Humor no Help Desk & Service Desk!
Lembrei deste site bem-humorado sobre histórias em Help Desk e...
9 - outubro - 2006
Primeiro livro brasileiro de Help Desk
Estou editando um artigo antigo pra comentar que o meu...
8 - outubro - 2006
Lidando com um usuário irritado
Você sabe, e todos nós que trabalhamos na área, que...