Dois brasileiros entre os manda-chuvas do ITIL
Direto do Baguete – Jornalismo Empresarial Digital: O itSMF Brasil...
Problemas de linguagem
Treinamento. Exercício. Estes são dois aspectos importantes para um analista...
Procura-se base de conhecimento pronta
Conhecimento é caro. É trabalhoso de capturar e manter. Envolve...
Cadê tu, Brasil?
Ontem recebi pelo Alerta do Google (é, ele mesmo com...
WIKI, alternativa para sua base de conhecimento
Ociosidade sob mau tempo no Help Desk. Pode isso? Pode...
Que vergonha, senhores congressistas
Câmara e Senado fecham acordo para elevar salários para R$...
Computadores se auto-corrigindo
Esse é o título de um artigo apresentado pela Anna...
Primeiro nível de suporte técnico
Salvo raras exceções, a maioria do usuários ainda busca ajuda...
Função fática na comunicação via telefone
Por vezes, supervisores e gerentes podem considerar isso como um...
Melhorando suas apresentações
Um supervisor de Help Desk / Service Desk volta e...
Questionando “ITIL Compliance” da Pink Elephant
Dia 16 de novembro o mantenedor do blog www.itskeptic.org questionou...
Liderança: do monge, em tempos de crise, …
Liderança de classe mundial, estilo Jack Welch, liderança emocional, liderança...
Google, um relacionamento déspota!
Queria compartilhar com os amigos uma coisa que está acontecendo...
Help Desk na Índia…
Quem acompanha o mercado de Help Desk, Call Center e...
Gerência de problemas é mais simples do que você imagina
Então. Resolvi comer um churrasco na estação do metrô São...
45
Estranhos sentimentos me assolam na véspera desse número. Hehehe… Abraços...
Quebrando paradigmas
Hoje foi o último www.helpdeskday.com.br do ano. Uma turma de...
Cátalogo de Serviços – 1
Há algum tempo surgiu uma demanda no blog por conhecer...