Que vergonha, senhores congressistas
Câmara e Senado fecham acordo para elevar salários para R$...
Computadores se auto-corrigindo
Esse é o título de um artigo apresentado pela Anna...
Primeiro nível de suporte técnico
Salvo raras exceções, a maioria do usuários ainda busca ajuda...
Função fática na comunicação via telefone
Por vezes, supervisores e gerentes podem considerar isso como um...
Melhorando suas apresentações
Um supervisor de Help Desk / Service Desk volta e...
Questionando “ITIL Compliance” da Pink Elephant
Dia 16 de novembro o mantenedor do blog www.itskeptic.org questionou...
Liderança: do monge, em tempos de crise, …
Liderança de classe mundial, estilo Jack Welch, liderança emocional, liderança...
Google, um relacionamento déspota!
Queria compartilhar com os amigos uma coisa que está acontecendo...
Help Desk na Índia…
Quem acompanha o mercado de Help Desk, Call Center e...
Gerência de problemas é mais simples do que você imagina
Então. Resolvi comer um churrasco na estação do metrô São...
45
Estranhos sentimentos me assolam na véspera desse número. Hehehe… Abraços...
Quebrando paradigmas
Hoje foi o último www.helpdeskday.com.br do ano. Uma turma de...
Cátalogo de Serviços – 1
Há algum tempo surgiu uma demanda no blog por conhecer...
Katzo, Gilnei morreu!
Voltei de um treinamento de imersão no balneário de Torres/RS...
Consultoria
Infelizmente, nos tempos modernos, o consultor tornou-se uma mão-de-obra cara...
Competência baseada no CHA francês!
Existe um ramo teórico francês que considera que competência pode...
Certificações HDI: algumas já eram…
Li hoje no blog do HDI: as certificações Help Desk...
Disponibilidade 100%? Não, não, não!!!
No www.helpdeskday.com.br de Recife, realizado em 07 de novembro de...