Vdeos de atendimento…
Por que hoje é sexta-feira, dia internacional da cerveja e...
Brutalidade não, sutileza!
Vou contar um fato verídico que aconteceu comigo ontem e...
Índia, Índia, Índia…
Hoje li uma reportagem no Jornal do Comércio, seção de...
Paradoxo do usuário ativo
Sampa sempre é um aprendizado. E no mesmo dia que...
Nem tudo vale a pena…
Como desenvolvedor de software para Help Desk e Service Desk...
Cérebro, a máquina da inovação
Este foi o título do evento que participei quarta-feira, 24...
Dell abre primeiro Help Desk fora dos EUA
A notícia da BBC NEWS (clique aqui para ler em...
Noel Bruton
Um inglês questionando ITIL. Cuidado, questionar não é ser contrário...
Assumi um Help Desk caótico
A rotatividade é alta em nossa profissão e, por isso...
Homenagem ao Spritzer
Tem gente que sempre quis viver do seu jeito. Mas...
Temporada 2007 de Help Desk Day
Yes! Já definimos as datas e os locais da temporada...
Quick-codes, auto-complete…
A tecnologia em uso no Help Desk / Service Desk...
Gerenciamento de senhas
Na penúltima edição do HDI Support World, novembro/dezembro-2006, Robert S...
Tangos e tragédias
Dizem que gaúchos são bairristas. Eles (nós!!!) se defendem dizendo...
Dois brasileiros entre os manda-chuvas do ITIL
Direto do Baguete – Jornalismo Empresarial Digital: O itSMF Brasil...
Problemas de linguagem
Treinamento. Exercício. Estes são dois aspectos importantes para um analista...
Procura-se base de conhecimento pronta
Conhecimento é caro. É trabalhoso de capturar e manter. Envolve...
Cadê tu, Brasil?
Ontem recebi pelo Alerta do Google (é, ele mesmo com...