A clusterização de clientes na indústria de software – parte 1
Deparei-me essa semana com o debate A clusterização da experiência...
Upskilling! Ah, valha me Deus…
Dia desses um amigo de quem muito gosto escreveu uma...
Como seduzir seu usuário a abrir chamado no sistema
Muitos centros de suporte técnico querem aumentar sua eficiência às...
Inscrições abertas para o curso de Gestão de Suporte, o único que…
Saudações, pessoal. Já estão abertas as inscrições para meu curso...
As 7,5 principais métricas de Help Desk e Service Desk
OK, eu não acredito nisso (nas “principais métricas”). E sim...
06 de janeiro de 2023, dia espetacular!!
Finalmente, hoje… Depois de um carnezão de 24 meses, concluí...
Equipes – por que algumas chegam lá e outras não?
Claro, “chegam lá“ é uma maneira de dizer ”os resultados...
Aos novos sobrinhos que enxerguei em 2022
Um puta muito obrigadoooooooooooooooooooooooo. O tio ficou feliz em cultivar...
Literatura lida em 2022
Agora sim. Semana passada publiquei o que li em 2021...
Feriado Nacional no Rio Grande do Sul: hermanos campeões!!!!
Feito. Brazileiros perdem a chance, e os países do rio...
Literatura lida em 2021
Yes, você não leu errado! Estou publicando a lista de...
Um bom exemplo de PDCA ausente
O ciclo PDCA foi um diagrama levado por Deming para...
A personalidade de 2022 na área de suporte técnico
Como todos que me acompanham sabem, chega dezembro e faço...
Três maneiras de evitar que o trabalho híbrido quebre a cultura da sua empresa
Ajoelhar e rezar. Essa tem sido uma prática de diretores...
MSP Summit 2022, como foi – parte 3 – final
Essa é uma continuação da descrição do evento cujos registros...
O chato e o apático
Todo departamento tem um. Se tiver sorte ao contrário, tem...
Geração de valor, sempre ele
Geração de valor é uma expressão na boca de todo...
MSP Summit 2022, como foi – parte 2
Essa é uma continuação da descrição do evento iniciada no...