17 - abril - 2007
Como seu help desk enfrenta a engenharia social?
Este é um assunto que envolve o Help Desk /...
13 - abril - 2007
Gauchada separatista
Hoje é sexta-feira (13). Dia de postar mensagem na categoria...
12 - abril - 2007
Problemas na impressora? Não chame o Help Desk, assista ao vídeo
Mais ou menos assim inicia o artigo que encerrei a...
11 - abril - 2007
ITIL via e-learning – em português – no TIExames
Olha aí… As coisas começam a melhorar para os técnicos...
9 - abril - 2007
Base de conhecimento – 1: benefícios
Hoje, para rechear o blog com assuntos mais técnicos, dou...
5 - abril - 2007
Quem são as lideranças nacionais em Help Desk?
“– Quem são as lideranças nacionais em Help Desk e...
4 - abril - 2007
Analista de Help Desk também pensa!
Uma das melhores maneiras para despertar a criatividade é obter...
31 - março - 2007
Catástrofe administrativa
foto de Werther Santana/Folha de São Paulo de passageiros em...
22 - março - 2007
Palestras PESSOAS no slideshare
Salve, colegas profissionais. Quero indicar o site Slideshare para quem...
20 - março - 2007
Help Desk Day de Porto Alegre
Salve, colegas! Hoje realizamos nosso primeiro seminário do ano. Logo...
15 - março - 2007
Competências preferidas para Help Desk e Service Desk
No embalo do post anterior, “Como se faz uma tese“publico...
9 - março - 2007
O imperador está sem roupas: onde estão as evidências do ITIL?
O autor do blog The IT skeptic continua bombardeando as...
7 - março - 2007
Czegel – um excelente livro
O livro que indico é da canadense Barbara Czegel, entitulado...
6 - março - 2007
HDI Brasil cria forum virtual
Opa, esta notícia é excelente! A exemplo do norte-americano, o...
6 - março - 2007
TOP FIVE – O que gera mais incidentes?
Saiu na InformationWeek – clique aqui para ler a notícia...