Por que o ITIL assusta – dez motivos
No artigo entitulado 10 reasons why IT managers fear ITIL...
“Catálogo de serviços” está bombando!
Então, essa é a expressão corriqueira hoje em dia. Qual...
Lidar com expectativas do CLIENTE e do USUÁRIO
Aqui vai um exceto valioso do livro Gerenciamento de Serviços...
Pra quem está em pânico no Help Desk
Texto da Folha de São Paulo, 24/10/2007 JOÃO PEREIRA COUTINHO...
Curta e fabulosa
Volta e meia alguém me consultando sobre “como fazer” tal...
Hienas – pra esse eu tiro o chapéu
Sexta-feira, dia de Pepsi Twist Light. Segue abaixo um cartum...
ITIL e Charlie Chaplin – um revival?
Dizem os estudiosos que a história se repete em ciclos...
Não banque o bobinho, defina SLAs
SLA, pra quem não sabe, significa Service Level Agreement. Ou...
4HD Conference’s – Desenvolvimento através do debate
É isso aí, pessoal! Após ministrar 21 eventos Help Desk...
Tropa de elite
Neste final-de-semana fui assistir ao filme mais badalado do Brasil:...
Resumo do último Help Desk Day de 2007
Atendendo a uma demanda extraordinária, abrimos uma nova turma no...
Service Catalogs – dica de site
Olá, pessoal. Segue uma dica de site para quem tem...
Rompendo barreiras do condicionamento organizacional – continuação
Bem, continuando o artigo de ontem (Rompendo barreiras do condicionamento...
Rompendo barreiras do condicionamento organizacional
Salve, voltei!!!! Estive na semana retrasada no V Congresso Brasileiro...
Vem a o itSMF – Outubro
De 15 a 16 de outubro acontece a 4a Conferência...
Encerramento das atividades
Nesta sexta-feira, 14 de setembro de 2007, este blog encerra...
Que porcaria de Senado!
Fala sério!! Esse sujeito começou pobre, roubou pra caramba, usou...
Pesquisa de satisfação: Opa! Epa!
Rápido e rasteiro, dois tópicos para pensar. 1. Cliente x...