Chega de roubo
Ainda bem. Algo que era literalmente uma extorsão, nunca foi...
MSN – um vilão no suporte técnico?
Volta e meia recebo alguns trabalhos de conclusão de curso...
Meu hobby é…
4HDConference (nossa conferência para gestores de Help Desk e Service...
4HDConference – como foi…
Feito. Um novo jeito de aprender Help Desk e Service...
Tempos modernos
Qualquer um que trabalha em Help Desk e Service Desk...
GE-ITIL-RS – Catálogo de Serviços
Na quinta-feira passada, dia 22 de novembro, reuniram-se quase 30...
Luiz Gustavo Carmo é conteúdo nacional
Preâmbulo Quando iniciei na área de suporte técnico, Help Desk...
4.6
Da série: alguma coisa a gente tem em comum! Não...
Por que o atendimento dos help desks é ruim?
Sigo minha ladainha perambulante pela mídia, buscando sensibilizar as empresas...
Ferramenta para fominhas por conteúdo
Escoteiros vão para o mato repletos de ferramentas para acampar...
Vem a a conferência…
Então… Você que é supervisor de Help Desk e Service...
“Catálogo de serviços” ainda bombando!
Uauuu… No artigo anterior “Catálogo de serviços” está bombando!” havia...
ITIL 3 de graça
Para contribuir na compreensão da versão 3 do ITIL, o...
Por que o ITIL assusta – dez motivos
No artigo entitulado 10 reasons why IT managers fear ITIL...
“Catálogo de serviços” está bombando!
Então, essa é a expressão corriqueira hoje em dia. Qual...
Lidar com expectativas do CLIENTE e do USUÁRIO
Aqui vai um exceto valioso do livro Gerenciamento de Serviços...
Pra quem está em pânico no Help Desk
Texto da Folha de São Paulo, 24/10/2007 JOÃO PEREIRA COUTINHO...
Curta e fabulosa
Volta e meia alguém me consultando sobre “como fazer” tal...