Time to rest…
Traduzindo o título deste artigo: Tempo para descanso Oh yeah...
GE-ITIL – 19/06/2008 – resumo de reunião – parte final
Olá. Essa é a segunda e última parte das anotações...
Armadilha 13 – Memória curta…
Memória curta. Ou preguiça em se esforçar para lembrar. Ou...
GE-ITIL – 19/06/2008 – resumo de reunião
Salve, amigos. Quinta-feira passada, 19 de junho, estive na PUC-RS...
Treinamento – problemas…
Semana passada, mais precisamente na sexta-feira, publiquei um artigo denominado...
Governo quer atendimento em call center em até 60 segs
O Ministério da Justiça apresentou no dia 10 desse mês...
Armadilha 12 – coisas boas que não são boas
Softwares de mensagens instantâneas são sensacionais. Encurtam distâncias, geram economia...
Falha na qualidade dos serviços
Sou um vasculhador da internet atrás de assuntos correlatos a...
CPMF: não dá pra acreditar, mas é verdade…
Depois da falecida inflação exalar seu bafo lá do caixão...
Poster (des)motivador
Quem trabalha em empresa com área de vendas, conhece aqueles...
Armadilha 11 – Será que eu entendi bem?
Bem, essa é uma das armadilhas mais comuns nas área...
Beyond Bullet Points – the Book!
Essa é uma dica ao pessoal que realiza apresentações com...
Novo site para o 4HD
Uau! Uau! É isso que “sinto” quando vejo a diferença...
Armadilha 10 – Self-Service
Esse artigo realiza uma pequena abordagem ao sistema de auto-serviço...
Armadilha 9 – Você realmente se prepara?
Ainda estou realizando alguns pitacos no assunto “Catálogo de Serviços”...
Gestão de suporte – TCC por Nadia Amorim
Hoje estou inaugurando uma categoria específica do blog para disponibilizar...
Aeroporto de Congonhas – dicas para habitantes temporários
Quem trabalha em T.I. e, dependendo da empresa, sabe que...
Help Desk Day is back!
Olá, amigos! Depois de um semestre “no molho”, repensando o...