itSMF em novembro
Se ligue, my brother (and sister!). Vem aí evento anual...
Eficiência x eficácia – Peter Drucker
Criei uma categoria nova no meu blog denominada PETER DRUCKER...
Nossa profissão está bombando…
Olá, galera. Pra quem pensa em usar a área de...
Notícias do livro
Oié… Desde que essa cria (livro Implantação de Help Desk...
Da série: por quê comprei uma Honda Varadero
Ou o subtítulo poderia ser: Como o atual prefeito de...
Escreva direito, pombas!
Agora vai… Durante os eventos www.helpdeskday.com.br um aspecto importante apresentado...
Na ótica do ITIL, “qual é o certo?”
Pier Riboni, um dos gurus do ITIL no Rio Grande...
Consegue imaginar uma situação dessas?
Olhe bem a imagem abaixo: Clique sobre a figura. Uma...
The book is on the table!
Ufa… Finalmente, minha gente. Sai da gráfica na próxima sexta-feira...
Oportunidade para supervisor de Help Desk no RS
Não é comum eu fazer esse tipo de coisa, mas…...
Call Center: e vai rolar a festa…
E o pânico. E o corre-corre. E o aumento de...
Futebol já era…
Havia um tempo que ir em estádio de futebol era...
Proposta de um novo modelo para o Help Desk
Oié. Estive em Sampa a semana passada e um pedaço...
Big players de Help Desk, segundo o Gartner
Você tem curiosidade para saber quem são os “big players”...
Pesquisa: empresas cumprem apenas 74% do SLA
A divulgação vem de entidade madura e reconhecida no mercado...
Porto Seguro ataca no varejo do Help Desk
Como fornecedor de ferramenta de Help Desk, já assisti pelo...
Armadilha 14 – síndrome de campeão
Um dos grandes problemas dos times e pessoas de alto...
Carregando o elefante
Brasil. Governo… Impostos, serviços mal-prestados, burrocracia, aeroportos em estado de...