Você nunca pensou nisso, mas a ITIL é incompatível com Pensamento Enxuto
O complicado dos “profissionais muito técnicos” é que abraçam os...
Watson… Onde anda você?
Você sabe o significado de Hype? Essa palavra é uma...
Parabéns, guriaaaaaaaaaaas!
Aos homens absortos, aos portadores de TDAH e àqueles que...
Positividade tóxica: chega disso!!
Principalmente em tempos de crise, surge uma avalanche de inconsequentes...
Gerenciamento de problemas, um exemplo prático
Muitas vezes vivenciamos um certo temor a tarefas ou pessoas...
A clusterização de clientes na indústria de Software – parte 2
Esse artigo é uma continuação de comentários sobre o debate...
A clusterização de clientes na indústria de software – parte 1
Deparei-me essa semana com o debate A clusterização da experiência...
Upskilling! Ah, valha me Deus…
Dia desses um amigo de quem muito gosto escreveu uma...
Como seduzir seu usuário a abrir chamado no sistema
Muitos centros de suporte técnico querem aumentar sua eficiência às...
Inscrições abertas para o curso de Gestão de Suporte, o único que…
Saudações, pessoal. Já estão abertas as inscrições para meu curso...
As 7,5 principais métricas de Help Desk e Service Desk
OK, eu não acredito nisso (nas “principais métricas”). E sim...
06 de janeiro de 2023, dia espetacular!!
Finalmente, hoje… Depois de um carnezão de 24 meses, concluí...
Equipes – por que algumas chegam lá e outras não?
Claro, “chegam lá“ é uma maneira de dizer ”os resultados...
Aos novos sobrinhos que enxerguei em 2022
Um puta muito obrigadoooooooooooooooooooooooo. O tio ficou feliz em cultivar...
Literatura lida em 2022
Agora sim. Semana passada publiquei o que li em 2021...
Feriado Nacional no Rio Grande do Sul: hermanos campeões!!!!
Feito. Brazileiros perdem a chance, e os países do rio...
Literatura lida em 2021
Yes, você não leu errado! Estou publicando a lista de...
Um bom exemplo de PDCA ausente
O ciclo PDCA foi um diagrama levado por Deming para...