Sentimento do suporte quando usuário não segue instruções
Conheça os desejos do técnico de suporte quando o usuário...
A chapter by day
Monólogo interior, sofrido e lamurioso, by Cohen numa quinta-feira de...
Triângulo das Bermudas da PRODUTIVIDADE
Encontrada explicação para sumiço da produtividade nos departamentos de suporte...
Reges Bronzatti senta a pua no governo estadual
Reges Bronzatti, presidente da Assespro RS, dá um cutucão no...
Mansur, sorria!
O destino é sensacional: encontrei meu “brimo” Mansur numa cidade...
Cohen, não encontro horário para reuniões com o time
Pergunta comum de gestores de suporte: como fazer reuniões...
Sampa – toró, hug e mug
Uma segunda-feira inusitada aqui em Sampa Cheguei hoje em São...
Sacanagem com a telefonia celular
No Youtube proliferam sátiras com as centrais de atendimento, mas...
Help Desk Day em Belo Horizonte
Skank. Jota Quest. Pato Fu. Vou para o nascedouro das...
Automatize o atendimento e piore a satisfação do seu usuário
Ai, ai, ai… Miopia em Marketing foi publicado em 1960...
Um estudo feito em 2009 sobre ITIL…
Recebi hoje um email sobre estudo realizado em 2009… E...
Reflexões sobre cursos de gestão de suporte
Surpresa, indignação e instigação de fatos e reflexões Hoje recebi...
Desânimo no facebook
Assim não dá! Para o ônibus por que eu quero...
A era do Webmail está chegando ao fim?
Estatísticas mostram que está acontecendo um declínio no uso de...
Deloitte arrisca previsão tecnológica para 2011
Empresa de consultoria com mais de 170.000 funcionários aponta previsões...
Single Sign-On e o Departamento de Comércio norte-americano
Genial ideia do departamento de comércio norte-americano: adotar o single...
Blog em slow motion
Este blog reduziu sua quantidade semanal de artigos em prol...
Resultado de contratar baseado na certificação
Uma fábula para o gestor compreender no que dá contratar...