OFF: Leviatã, não gosto de você, mas o dever lhe chama
Assisto, incrédulo e apalermado, aos fatos acontecendo no mundo. Se...
Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte final
Aqui a sequência iniciada de 2 artigos anteriores: Nômades da...
Gestor de suporte não deveria se ocupar com a experiência do cliente
Duas hypes estão em moda — chega a ser um...
Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte 2
Essa é uma continuação das anotações iniciadas em: Nômades da...
Priming para reduzir o cancelamento
Plataformas de tecnologia e prestadores de serviços sofrem com um...
Brincando com IA e Base de conhecimento
A expressão do título é “brincando” mesmo. Ela tem, dentro...
Argentina dá 100 dólares aos turistas – só que não
Nessa eu caí, espero que você não caia também. A...
Nômades da pior idade – Buenos Aires
Creio que alguns “muitos” de vocês estão a me acompanhar...
Parceria ADDEE e 4HD SPACE
Tá valeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeendo!!!! Quem é cliente da ADDEE, distribuidora das melhores...
Pesquisa de Satisfação: como amenizar a taxa de não-resposta
Alguns gestores de suporte lamentam que usuários não participam das...
Impressionando o usuário: a saudação inicial
A saudação inicial de atendimento dá o tom do diálogo...
Elevor – curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk
Mês que vem morarei em Buenos Aires. Trata-se do projeto...
Intelbras vs. Banco Inter – qual o melhor atendimento?
O dia começou mal pra mim. Caminhando na esteira às...
Mãeeee, estou num canal do Youtube!!!
Olhem só! Finalmente foi publicada a entrevista feita pelo pessoal...
A IA pode não ser necessária neste momento, mas um chatbot vai bem
Quando eu digo que a IA não é necessária no...
IA no Service Desk: ou você abraça ou compra cova no cemitério!
Subtítulo: confissões de um mestre sobre Inteligência Artificial. Os últimos...
Milvus Summit is coming – e eu estarei lá!!
Pessoal, Em São Paulo, dia 20 de outubro de 2023...
Quer convencer o usuário ou o analista de suporte técnico?
OK, esse ensinamento é velho. Antigo. Batido. Mas não damos...