DROPS – Usuário não é amigo
Tema recorrente aqui no blog que agora até filme virou!...
Estatísticas horrorosas…
Essa semana publiquei aqui no blog uma estatística sobre TI...
Índia terceiriza seus serviços nos EUA
Viraram a ampulheta ao contrário: agora é a Índia quem...
Melhores práticas para classificação de incidentes
Stephen Mann, consultor da Forrester Research, reconhecida empresa mundial de...
Pesquisa 2011 GRÁTIS sobre Service Desk
InformationWeek analytics e HDI norte-americano disponibilizam pesquisa com 49 páginas...
Participe do ITIL 2011 Roadshow
Pegue um avião para Londres ou Edinburgo e conheça as...
Business Plan kills my will
Por que não tenho escrito no blog como de frequência?...
Livre-se do lixo digital que sufoca você
Pierre Lévy apresenta seu conceito de “Ciclo de Gestão do...
23 anos de SIAL. Ontem.
Ontem minha empresa comemorou 23 anos de existência com uma...
UNISUL, Atendimento Nota 10 e os feijões mágicos
A MAIOR universidade de Santa Catarina investe firmemente na sua...
A GOL vive de multas, igual a marronzinhos e azuizinhos
É incrível, o negócio das empresas aéreas não é mais...
Gamification – gestor de suporte, pense nisso
Novas estratégias de suporte precisam ser adotadas na área de...
POUPEX – Atendimento Nota 10
Como foi o curso Atendimento Nota 10 na Poupex Estive...
Isso acontece só em Braslia
São 06:40 da matina de um sábado. Estou no restaurante...
Livro Revolução Invisível – Sessão de autógrafos
Fernando Baldin autografa seu livro em Curitiba, dia 18 É...
Como foi o curso de gestão de suporte na MEGA Sistemas
Curso de Gestão de Suporte p/13 gerentes da MEGA Sistemas...
Parabéns, APL Iguassu-TI
União dos empresários de TI levou-me até Cascavel no Paraná...
DROPS – a vida atribulada de um gestor
Novo DROPS – você NÃO pediu, você NÃO apoiou e...