Crossing the Chasm ou vendendo ITIL
Livro de Geoffrey Moore explica como conquistar cada perfil de...
E os outros 10%?
Quem tem “bala na agulha” não se amedronta pra mostrar...
DROPS – Soft Skills sem competência é nada
Vídeo do artigo anterior e comunicado do novo livro Oigalê...
Quatro vídeos para quem é motociclista
Vídeos porradas para alertar os maluquinhos de duas rodas Eu...
Soft Skill sem competência é nada!
Se o técnico de atendimento tem habilidades interpessoais, mas não...
Lançamento: livro Service Desk Corporativo
Chega mais uma obra escrita aqui no Brasil para consumo...
Gauchada: se não der pra ir a Sampa, vá ao HDI Road Show
Dia 26 inicia o meu curso de gestão de suporte...
Ser multi ou monotarefa?
Puxa daqui, puxa dali, cada lado tem suas vantagens e...
Revista Espírito Livre
Espírito Livre libera edição 30 com artigo meu sobre certificações...
Após 30 anos de trabalho, é hora de parar…
A patroa me obrigou a tirar minhas primeiras férias de...
Acampamento farroupilha – o retorno de um bravo
Ontem à noite saciei a saudade numa visita ao Acampamento...
DROPS – Usuário não é amigo
Tema recorrente aqui no blog que agora até filme virou!...
Estatísticas horrorosas…
Essa semana publiquei aqui no blog uma estatística sobre TI...
Índia terceiriza seus serviços nos EUA
Viraram a ampulheta ao contrário: agora é a Índia quem...
Melhores práticas para classificação de incidentes
Stephen Mann, consultor da Forrester Research, reconhecida empresa mundial de...
Pesquisa 2011 GRÁTIS sobre Service Desk
InformationWeek analytics e HDI norte-americano disponibilizam pesquisa com 49 páginas...
Participe do ITIL 2011 Roadshow
Pegue um avião para Londres ou Edinburgo e conheça as...
Business Plan kills my will
Por que não tenho escrito no blog como de frequência?...