Lançamento: livro Service Desk Corporativo
Chega mais uma obra escrita aqui no Brasil para consumo...
Gauchada: se não der pra ir a Sampa, vá ao HDI Road Show
Dia 26 inicia o meu curso de gestão de suporte...
Ser multi ou monotarefa?
Puxa daqui, puxa dali, cada lado tem suas vantagens e...
Revista Espírito Livre
Espírito Livre libera edição 30 com artigo meu sobre certificações...
Após 30 anos de trabalho, é hora de parar…
A patroa me obrigou a tirar minhas primeiras férias de...
Acampamento farroupilha – o retorno de um bravo
Ontem à noite saciei a saudade numa visita ao Acampamento...
DROPS – Usuário não é amigo
Tema recorrente aqui no blog que agora até filme virou!...
Estatísticas horrorosas…
Essa semana publiquei aqui no blog uma estatística sobre TI...
Índia terceiriza seus serviços nos EUA
Viraram a ampulheta ao contrário: agora é a Índia quem...
Melhores práticas para classificação de incidentes
Stephen Mann, consultor da Forrester Research, reconhecida empresa mundial de...
Pesquisa 2011 GRÁTIS sobre Service Desk
InformationWeek analytics e HDI norte-americano disponibilizam pesquisa com 49 páginas...
Participe do ITIL 2011 Roadshow
Pegue um avião para Londres ou Edinburgo e conheça as...
Business Plan kills my will
Por que não tenho escrito no blog como de frequência?...
Livre-se do lixo digital que sufoca você
Pierre Lévy apresenta seu conceito de “Ciclo de Gestão do...
23 anos de SIAL. Ontem.
Ontem minha empresa comemorou 23 anos de existência com uma...
UNISUL, Atendimento Nota 10 e os feijões mágicos
A MAIOR universidade de Santa Catarina investe firmemente na sua...
A GOL vive de multas, igual a marronzinhos e azuizinhos
É incrível, o negócio das empresas aéreas não é mais...
Gamification – gestor de suporte, pense nisso
Novas estratégias de suporte precisam ser adotadas na área de...