Help Desk Day em Minas Gerais
Taí uma Assespro que trabalha pra caramba em prol de...
NHAC – BMC compra Numara
Tubarão 10 – BMC compra a Numara que já era...
A gente só conhece um gestor na hora da verdade
Só pra lembrar aos amigos, hehehe. Não perca, por que...
BBB – Triunfo da chinelagem
Reproduzo abaixo texto do articulista Juremir Machado da Silva no...
A origem filosófica do ITIL
As origens filosóficas do ITIL estão na história da Inglaterra...
Comprou software? Vá com calma…
Dicas do ITIL para quem licenciou alguma ferramenta de Service...
Tracking: 5 anos de blog
Blog completou 5 anos em 6 de outubro de 2011...
Reinicializar senha – incidente, requisição ou mudança?
Classificar é importante para gerenciar com correção O blog ITIL...
Atendimento Nota 10 da Unisinos
Cohen esteve lá nos dias 20 e 21 e surpreendeu-se...
O dia a dia nos ensina suporte técnico
Cohen passa por experiências pessoais onde o aprendizado é enorme...
Grupo Águia Branca, Nino Albano, Dois Vizinhos…
Dezembro, época de acelerar menos e curtir mais Segundo Peter...
Atendimento Nota 10 na TANAC
Como foi o curso Atendimento Nota 10 na indústria TANAC...
Sinto-me um tatu bolinha…
As dicas estão todas aí, mas não consigo implementá-las! Essa...
Help x Service Desk – demorou. Mas aconteceu!
Recente pesquisa publicada pelo HDI norte-americano mostra que a nomenclatura...
23 de novembro de 2011 é dia de 5.0
Se achando, hein, Cohen? Dia de Hawaii 5.0? Sim, todas...
Cuidado com os gurus das melhores práticas
O problema nem são os gurus, mas aqueles que desejam...
ITIL – Quando alguém não deve acumular duas funções
O ITIL sugere uma penca de papéis (roles) e alguns...
Como ser bem sucedido
Adoro as fórmulas recomendadas para sucesso E aqui vai mais...