Reinicializar senha – incidente, requisição ou mudança?
Classificar é importante para gerenciar com correção O blog ITIL...
Atendimento Nota 10 da Unisinos
Cohen esteve lá nos dias 20 e 21 e surpreendeu-se...
O dia a dia nos ensina suporte técnico
Cohen passa por experiências pessoais onde o aprendizado é enorme...
Grupo Águia Branca, Nino Albano, Dois Vizinhos…
Dezembro, época de acelerar menos e curtir mais Segundo Peter...
Atendimento Nota 10 na TANAC
Como foi o curso Atendimento Nota 10 na indústria TANAC...
Sinto-me um tatu bolinha…
As dicas estão todas aí, mas não consigo implementá-las! Essa...
Help x Service Desk – demorou. Mas aconteceu!
Recente pesquisa publicada pelo HDI norte-americano mostra que a nomenclatura...
23 de novembro de 2011 é dia de 5.0
Se achando, hein, Cohen? Dia de Hawaii 5.0? Sim, todas...
Cuidado com os gurus das melhores práticas
O problema nem são os gurus, mas aqueles que desejam...
ITIL – Quando alguém não deve acumular duas funções
O ITIL sugere uma penca de papéis (roles) e alguns...
Como ser bem sucedido
Adoro as fórmulas recomendadas para sucesso E aqui vai mais...
Stefanini em inglês
Notícia da Stefanini em inglês surpreende esse bloguista É aquele...
Novo livro – Psicologia em Help Desk e Service Desk
Hoje, foi escrita a primeira página. Isso significa que vem...
MDM ganha força com o mundo mobile e nós do suporte…
Ler o artigo de Gilberto Pavoni Junior é imperdível Sexta-feira...
Estabeleça um repertório de frases para seus técnicos
Defina frases que podem (ou não) ser expressas para melhorar...
DROPS publicitário
Depois de muita pressão da minha editora, eis o vídeo!...
Fornecedores CA, olhem o Natal a…
PRODEST do Espírito Santo licita update do software de Service...
Record oferece suporte residencial via Penso Tecnologia
Penso Tecnologia e Record fecham parceria para prestação de serviços...