Antígona no Service Desk
O mito de Antígona vive, 2.500 anos depois, em nossos...
Semana passada, em Sampa, foi hard
Passei a semana passada toda em São Paulo, ministrei dois...
13 tópicos para evitar métricas furadas
Stephen Mann, da Forrester, dá a dica para evitar métricas...
Caxias do Sul – Bom-dia TI – eu mesmo
Dia 03 de agosto estarei tomando um café da manhã...
São Paulo – dois eventos na semana que vem
Semana que vem tem Help Desk Day e curso de...
Gestor de suporte, faça o que realmente importa
Marketing publicitário patrocinado por 4HD...
Minha bíblia de gestão de suporte, de ITIL, de COBIT…
Decidi: O MELHOR DE PETER DRUCKER é A bíblia Yah...
DROPS – Uma meta decente
Falta de tempo ou sentimento de barata (andar pra-lá-e-pra-cá) pode...
Último dia para o livro grátis
Hoje é o último dia para faturar grátis o livro...
Meu encontro com Gustavo Lens Minarelli
Sexta-feira passada chopeei (virou verbo) com Gustavo Minarelli Entonces… Através...
Como fui avaliado no HDI 2012
O público dá nota para minha apresentação sobre redes sociais...
Recebi a cúpula do HDI Brasil em minha casa
Dia 22 de junho, sequestrei os diretores para comerem carne...
Como foi o Help Desk Day em Porto Alegre
Resumo do evento ocorrido em 19 de junho de 2012...
Curso de gestão de suporte em Caxias do Sul/RS
Salve, gauchada. Setembro é o mês da revolução farroupilha. E...
Por que falhamos
Excerto de livro do papa da qualidade no Brasil, Vicente...
IT skills: jumping the chasm
Computerworld alerta para os empregos do futuro Nos últimos tempos...
Help Desk Day em Porto Alegre semana que vem e dia 17/07 em São Paulo
Um “remember” para os amigos que veem o dia passar...
O ITIL é velho; o COBIT também. E as redes sociais estão ficando…
Um olhar para o presente que era futuro e outra...