Atendimento da Claro continua uma nhaca
Da minha experiência pessoal versus a lei do Ministério da...
Totvs e redes sociais – saindo na frente
Estive na semana passada conversando com um time que inova...
Que discussão boba!
O grupo do Linkedin “Itil na prática” discute o que...
BYOD explodiu o CMDB – já era essa, ITIL
Um novo fenômeno se alastra no meio corporativo – o...
Gestor de suporte deve fazer marketing
Você deve fazer publicidade dos seus resultados ou ninguém saberá...
Curto (e grosso) sobre melhores práticas
Excerto do livro de Humberto Mariotti Não por acaso, essa...
Service Desk em órgão público
Em agosto ministrei treinamento fechado para onze gestores de uma...
Bahia – Help Desk Day nesta sexta-feira, dia 31
Sexta-feira agora, dia 31 de agosto, estarei na Bahia palestrando...
Que pasa, comunidad?
Os debates de nossa comunidade definham cada vez mais… Há...
13 tópicos para evitar métricas furadas – parte final
Stephen Mann, da Forrester, dá a dica para evitar métricas...
Site ITIL NA PRÁTICA chega ao fim
Renê Chiari comunica o encerramento das atividades do site Pois...
Como foi a palestra no Trino Pólo em Caxias do Sul
Descrição da surpresa em relação à recente palestra de sexta-feira...
Antígona no Service Desk
O mito de Antígona vive, 2.500 anos depois, em nossos...
Semana passada, em Sampa, foi hard
Passei a semana passada toda em São Paulo, ministrei dois...
13 tópicos para evitar métricas furadas
Stephen Mann, da Forrester, dá a dica para evitar métricas...
Caxias do Sul – Bom-dia TI – eu mesmo
Dia 03 de agosto estarei tomando um café da manhã...
São Paulo – dois eventos na semana que vem
Semana que vem tem Help Desk Day e curso de...
Gestor de suporte, faça o que realmente importa
Marketing publicitário patrocinado por 4HD...