O vilão que (quase) todo mundo ama, exceto seu chefe
O vilão chama-se desperdício. Especificamente, o desperdício de tempo do...
A dança dos fatos: os donos da verdade e seus jogos perigosos
Um dos primeiros slides que existem nos meus cursos declara:...
Novo gestor de suporte, fuja da salada de ideias de gestão
Todo novo gestor de help desk ou service desk tem...
Download de slides – palestra 10 dicas de psicologia em atendimento
Saudações, sobrinhos e sobrinhas. Dia 20 de outubro realizei uma...
Milvus Summit 2023 – como foi – parte final
Essa é uma continuação da descrição do evento Milvus Summit...
Download de slides – webinar Pesquisa de Satisfação
Saudações, sobrinhos e sobrinhas. Ontem realizei esse webinar — patrocinado...
Milvus Summit 2023 – como foi – parte 2
Essa é uma continuação da descrição do evento Milvus Summit...
Não faz Pesquisa de Satisfação? Depois não entende, né…
Salve, sobrinhos, sobrinhas e amigos em geral. É a sina...
Milvus Summit 2023 – como foi – parte 1
Pela primeira vez em minha vida profissional, deparei-me com uma...
Simples não significa fácil
O dono da empresa (ou o gestor do centro de...
Saímos no Baguete: parceria ADDEE e 4HD SPACE
O Baguete Diário é um dos canais de imprensa mais...
Eventos de suporte técnico em outubro e novembro de 2023
Oiá, a coisa anda agitada, pessoal. Segue pequeno calendário dos...
Webinar Pesquisa de Satisfação
Salve, sobrinhos, sobrinhas e amigos em geral. Dia 25 de...
OFF: Leviatã, não gosto de você, mas o dever lhe chama
Assisto, incrédulo e apalermado, aos fatos acontecendo no mundo. Se...
Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte final
Aqui a sequência iniciada de 2 artigos anteriores: Nômades da...
Gestor de suporte não deveria se ocupar com a experiência do cliente
Duas hypes estão em moda — chega a ser um...
Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte 2
Essa é uma continuação das anotações iniciadas em: Nômades da...
Priming para reduzir o cancelamento
Plataformas de tecnologia e prestadores de serviços sofrem com um...