Coisas estranhas nos tempos atuais
Esses dias fui a uma festa de formatura. Lugar chique...
Ignorância pluralística no Service Desk
Domingo, lia uma obra no Kindle e no meio de...
Dicas sobre pesquisas by Sam McNerney
Sam McNerney – www.sammcnerney.com/ – é um especialista que só...
curso Engenharia de Prompt para Help Desk e Service Desk
Agora temos um novo curso à disposição dos profissionais de...
Trapaceando a IA e seu centro de suporte técnico
Todos iniciam o ano desejando “Feliz Ano Novo” para todos...
Personalidade de 2023: ChatGPT
Não tinha como ser outra figura a não ser ele...
Mais uma coisa a doer no seu bolso
A notícia é: Senado aprova cota para filmes brasileiros em...
Literatura lida em 2023
OK, vamos com a lista. Um detalhe: existem no meu...
O vilão que (quase) todo mundo ama, exceto seu chefe
O vilão chama-se desperdício. Especificamente, o desperdício de tempo do...
A dança dos fatos: os donos da verdade e seus jogos perigosos
Um dos primeiros slides que existem nos meus cursos declara:...
Novo gestor de suporte, fuja da salada de ideias de gestão
Todo novo gestor de help desk ou service desk tem...
Download de slides – palestra 10 dicas de psicologia em atendimento
Saudações, sobrinhos e sobrinhas. Dia 20 de outubro realizei uma...
Milvus Summit 2023 – como foi – parte final
Essa é uma continuação da descrição do evento Milvus Summit...
Download de slides – webinar Pesquisa de Satisfação
Saudações, sobrinhos e sobrinhas. Ontem realizei esse webinar — patrocinado...
Milvus Summit 2023 – como foi – parte 2
Essa é uma continuação da descrição do evento Milvus Summit...
Não faz Pesquisa de Satisfação? Depois não entende, né…
Salve, sobrinhos, sobrinhas e amigos em geral. É a sina...
Milvus Summit 2023 – como foi – parte 1
Pela primeira vez em minha vida profissional, deparei-me com uma...
Simples não significa fácil
O dono da empresa (ou o gestor do centro de...