O mal-estar na civilização dentro do Service Desk
Ou como um gestor pode lidar com um funcionário que...
Churrasco pronto – Mansur lança novssimo livro
Nos pagos do Brasil, usamos a expressão “churrasco pronto” para...
Flushing caches right now!
Muita coisa na cabeça prejudica a escrita Nossa… Os últimos...
PNL – Programação neurolingustica perde uns pontinhos
Um dos aspectos basilares da PNL foi testado cientificamente e…...
Hoje é Iom Kipur
Iom Kipur, em hebraico, significa Dia do Perdão Hoje é...
Baldin, que tá ruim eu sei, me ajuda a resolver…
Comandante da maior empresa privada de TI no Paraná dá...
Atendimento da Claro continua uma nhaca
Da minha experiência pessoal versus a lei do Ministério da...
Totvs e redes sociais – saindo na frente
Estive na semana passada conversando com um time que inova...
Que discussão boba!
O grupo do Linkedin “Itil na prática” discute o que...
BYOD explodiu o CMDB – já era essa, ITIL
Um novo fenômeno se alastra no meio corporativo – o...
Gestor de suporte deve fazer marketing
Você deve fazer publicidade dos seus resultados ou ninguém saberá...
Curto (e grosso) sobre melhores práticas
Excerto do livro de Humberto Mariotti Não por acaso, essa...
Service Desk em órgão público
Em agosto ministrei treinamento fechado para onze gestores de uma...
Bahia – Help Desk Day nesta sexta-feira, dia 31
Sexta-feira agora, dia 31 de agosto, estarei na Bahia palestrando...
Que pasa, comunidad?
Os debates de nossa comunidade definham cada vez mais… Há...
13 tópicos para evitar métricas furadas – parte final
Stephen Mann, da Forrester, dá a dica para evitar métricas...
Site ITIL NA PRÁTICA chega ao fim
Renê Chiari comunica o encerramento das atividades do site Pois...
Como foi a palestra no Trino Pólo em Caxias do Sul
Descrição da surpresa em relação à recente palestra de sexta-feira...