Livro Os senhores da gestão
Livro de Adrian Wooldridge tem a coragem de explicar o...
Um clássico exemplo para gestão de incidentes
A diferença entre a necessidade e o problema do usuário...
Herdeiros da Premier IT visitam El Cohen
Aconteceu ontem o tradicional processo de beija-mão no escritório d’El...
Do valor do curso ATENDIMENTO NOTA 10
Por que ele é assim… Um open heart no final...
Palestra Empowerment na Inteligência de Negócios
Eu estive lá na festa da empresa campeã! Nesta sexta-feira...
Da nova série PÉS NO CHÃO – o maior problema no atendimento
Qual o maior problema no atendimento aos usuários e clientes?...
África, aqui vou eu…
Na próxima semana estarei na África, ministrando treinamento para quatro...
A computação nas nuvens está morrendo (desde que nasceu)
A história dá voltas e se você nada faz, logo...
PPT – Como justificar um plano de melhoria de TI para a Gerência Executiva
Uuuuu… Tremenda título de artigo, hein? Bom, esse texto é...
Gerente de suporte, você já ganha R$ 9.000 ao mês?
Não, não é propaganda da Amway, mas resultado de uma...
ANATEL finalmente descobre o problema da má qualidade das ligações
O problema da má qualidade são, nos finalmente, os usuários...
Primeira pesquisa nacional sobre BYOD
Site co-irmão promove pesquisa com ares brasileiros sobre tendência Você...
Telefonia móvel não pode terceirizar call center
Mudou o tipo de telefonia, segue tudo igual? Em 2010...
Em que mundo você vive? Descubra isso com a Forrester
Pesquisa de consagrada empresa oferece resultado para quem preenchê-la Sexta-feira...
Demolindo os argumentos de F. Baldin sobre feedback
Fernando Baldin olha-se no espelho e pergunta: “- Espelho meu...
Sejam f e g funções de R em R…
Se leio, não consigo me controlar e me manifesto… Fernando...
Cruze, credo, Chevrolet! Assim é *oda
Como sentir-se um desgraçado em apenas duas visitas Como hoje...
Busca de produtividade – the dark side
Produtividade não é tudo e pior, esconde um lado negro...