Senhor, não importa de quem é a culpa…
Um time bem treinado faz a diferença; ah, se faz…...
Last days – só pra quem já me visitou
Dias de mudança – investindo ainda mais em 2013 Last...
Quando a meritocracia promove desastres inconcebveis
Balizar tudo por desempenho por ser bom, salvo quando acontecem...
Seja um palestrante no Congresso Internacional HDI
Uma oportunidade ímpar para obter projeção nacional Nos pampas, temos...
Uma vez Flamengo, Flamengo até morrer…
Quem desenvolve certas características, raramente consegue abandoná-las com o passar...
Livro Os senhores da gestão
Livro de Adrian Wooldridge tem a coragem de explicar o...
Um clássico exemplo para gestão de incidentes
A diferença entre a necessidade e o problema do usuário...
Herdeiros da Premier IT visitam El Cohen
Aconteceu ontem o tradicional processo de beija-mão no escritório d’El...
Do valor do curso ATENDIMENTO NOTA 10
Por que ele é assim… Um open heart no final...
Palestra Empowerment na Inteligência de Negócios
Eu estive lá na festa da empresa campeã! Nesta sexta-feira...
Da nova série PÉS NO CHÃO – o maior problema no atendimento
Qual o maior problema no atendimento aos usuários e clientes?...
África, aqui vou eu…
Na próxima semana estarei na África, ministrando treinamento para quatro...
A computação nas nuvens está morrendo (desde que nasceu)
A história dá voltas e se você nada faz, logo...
PPT – Como justificar um plano de melhoria de TI para a Gerência Executiva
Uuuuu… Tremenda título de artigo, hein? Bom, esse texto é...
Gerente de suporte, você já ganha R$ 9.000 ao mês?
Não, não é propaganda da Amway, mas resultado de uma...
ANATEL finalmente descobre o problema da má qualidade das ligações
O problema da má qualidade são, nos finalmente, os usuários...
Primeira pesquisa nacional sobre BYOD
Site co-irmão promove pesquisa com ares brasileiros sobre tendência Você...
Telefonia móvel não pode terceirizar call center
Mudou o tipo de telefonia, segue tudo igual? Em 2010...