TMA – Uma métrica maligna… ou o que pouca gente ensina nos cursos
Olhe para os lados e perceba o monstro se aproximando...
Alguns gestos me deixam bobão – valeu Janio Antunes
Um autor nunca sabe onde estão seus livros (quer dizer...
Criar artigo da SupportWorld exige preparação
Feito o diagrama, o resto se vai num vupt Da...
O mundo está cheio de (mecanismos) ordinários
Compartilhando com os amigos dois mecanismos pega-ratões para faturarem com...
TME – Tempo Médio de Espera (nessa droga de fila)
Da medição das desgraças alheias TME é uma tradução de...
Das primeiras impressões do Kobo
Como foi usar o kobo por seis dias Salve, pueblo...
Virtualizei minha biblioteca; viva o ebook
“The new kid on the block” chegou ontem, 5a-feira Pois...
Senhor, não importa de quem é a culpa…
Um time bem treinado faz a diferença; ah, se faz…...
Last days – só pra quem já me visitou
Dias de mudança – investindo ainda mais em 2013 Last...
Quando a meritocracia promove desastres inconcebveis
Balizar tudo por desempenho por ser bom, salvo quando acontecem...
Seja um palestrante no Congresso Internacional HDI
Uma oportunidade ímpar para obter projeção nacional Nos pampas, temos...
Uma vez Flamengo, Flamengo até morrer…
Quem desenvolve certas características, raramente consegue abandoná-las com o passar...
Livro Os senhores da gestão
Livro de Adrian Wooldridge tem a coragem de explicar o...
Um clássico exemplo para gestão de incidentes
A diferença entre a necessidade e o problema do usuário...
Herdeiros da Premier IT visitam El Cohen
Aconteceu ontem o tradicional processo de beija-mão no escritório d’El...
Do valor do curso ATENDIMENTO NOTA 10
Por que ele é assim… Um open heart no final...
Palestra Empowerment na Inteligência de Negócios
Eu estive lá na festa da empresa campeã! Nesta sexta-feira...
Da nova série PÉS NO CHÃO – o maior problema no atendimento
Qual o maior problema no atendimento aos usuários e clientes?...