Como perder muitos clientes com uma base de conhecimento reativa
Um caso real e familiar demostra o desastre em esperar...
Facebook/rede social como meio de suporte técnico
Por que esse gigantesco delay para os departamentos de suporte...
BIG Sistemas e empatia
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Há uma cratera dentro de todo Service Desk
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Qualitor tem selo Pinkverify
E o que isso significa no mercado? Antes de tudo...
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Martin Seligman explica na obra FLORESCER que as pessoas dão...
One day, two guys…
Cohen encontra Armando Possebon Junior, ex-gerente de produto Qualitor e...
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Pra começar a semana com alguma graça, hehe. Pra...
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O que acontecerá com a ITIL agora que 61% da...
KCS à luz da memória de curto prazo
Qual o impacto da memÁ³ria de curto prazo sobre o...
Técnicas diversionistas e cansativas dos governos
Voltam as técnicas diversionistas governamentais para disfarÁ§ar sua incapacidade de...
HDI Road Show de 08 de agosto em Porto Alegre
Resumo do evento organizado pelo HDI em Porto Alegre que...
Como o suporte ajuda o negócio – exemplo ilustrativo
Uma das maneiras que o suporte técnico consegue garantir sua...