A surpreendente interrelação de métricas no Service Desk
Você pensa que sabe, mas não sabe… Duas métricas muito...
Do sapo, da cobra e das recompensas no Service Desk
Uma ótica sobre uma estranha deformação de meta x recompensa...
Como foi o curso de Gestão de Serviços para Service Desk em julho
Uma riqueza de debates estupenda e admirável! A casa estava...
Como foi o curso de Formação na Penske Logistics
Um resumo do aprendizado numa das maiores empresas de logística...
Pra quem é de Passo Fundo/RS e região
No dia 04 de agosto agora, a próxima segunda-feira, estarei...
Imbróglios com métricas fazem o gestor se enroscar
Uma avaliação simplória de métricas e descontextualizada traz prejuízos ao...
Infográficos de suporte técnico para download
HDI norte-americano prepara gráficos de pesquisas realizadas Existem vários infográficos...
Mais motivação pode significar menos desempenho
Algo que os novos líderes não sabem. Nem os velhos...
Vale a pena usar um mecanismo automático de reinicializar senha?
Reflexões sobre um encontro Ontem tomei café (frio de oito...
Em busca do Graal – Qual a relação quantidade de técnicos versus usuários?
O sonho de todo supervisor de suporte é encontrar a...
ITIL na versão 6 excluirá em definitivo a função Service Desk
Projeções mirabolantes (ou nem tanto) Antes de tudo, não tenha...
O que cristãos, judeus, muçulmanos e a Conferência HDI BR têm em comum?
Sua curiosidade ficou atiçada? Para os judeus, Jerusalém é uma...
Reset automático de senha – toda inovação sempre tem uma pegadinha…
É ingenuidade achar que as coisas sempre se aperfeiçoam para...
Uma software-house precisa dar suporte via redes sociais?
Incredulidade leva ao congelamento Foi no último Tudo que um...
Injetando documentos na base de conhecimento via psicologia social
Conhecimento multidisciplinar colabora para incrementar o desempenho de um supervisor...
Indicador Reincidência de Incidentes
Algo que ninguém gosta de acompanhar, mas que é importante...
Autosserviço – o que você esquece…
Autosserviço é tudo de bom? Não, não é. E o...
Download gratuito – TSIA 2014 The state of support services
Entidade associativa voltada para indústria de serviços oferece download gratuito...