Mais motivação pode significar menos desempenho
Algo que os novos líderes não sabem. Nem os velhos...
Vale a pena usar um mecanismo automático de reinicializar senha?
Reflexões sobre um encontro Ontem tomei café (frio de oito...
Em busca do Graal – Qual a relação quantidade de técnicos versus usuários?
O sonho de todo supervisor de suporte é encontrar a...
ITIL na versão 6 excluirá em definitivo a função Service Desk
Projeções mirabolantes (ou nem tanto) Antes de tudo, não tenha...
O que cristãos, judeus, muçulmanos e a Conferência HDI BR têm em comum?
Sua curiosidade ficou atiçada? Para os judeus, Jerusalém é uma...
Reset automático de senha – toda inovação sempre tem uma pegadinha…
É ingenuidade achar que as coisas sempre se aperfeiçoam para...
Uma software-house precisa dar suporte via redes sociais?
Incredulidade leva ao congelamento Foi no último Tudo que um...
Injetando documentos na base de conhecimento via psicologia social
Conhecimento multidisciplinar colabora para incrementar o desempenho de um supervisor...
Indicador Reincidência de Incidentes
Algo que ninguém gosta de acompanhar, mas que é importante...
Autosserviço – o que você esquece…
Autosserviço é tudo de bom? Não, não é. E o...
Download gratuito – TSIA 2014 The state of support services
Entidade associativa voltada para indústria de serviços oferece download gratuito...
Como foi o curso na Ideais Tecnologia
Execução do curso de Formação de Analista de Help Desk...
Psicofocus – O gato subiu no telhado…
Como dizer a mesma coisa de uma maneira palatável ao...
HDI Road Show de 11 de março em Porto Alegre
Papo bem descontraído sobre Centrais de Serviços Compartilhados Perdeu, perdeu...
Dia Nacional da Poesia
14 de Março é o dia nacional da poesia, por...
Um gestor deve ser focado em resultados ou em pessoas?
Eterna dúvida examinada por Matthew Lieberman Em 27 de fevereiro...
Analista de Service Desk é um cristão a caminho do Coliseu
Um técnico de suporte nem mesmo um gladiador o é…...
O mineiro sempre teve fama de esperto
Por isso não vai perder o evento único do semestre ...