Mamata pro setor de eventos continua até 2026
A notícia saiu assim: Governo vai manter incentivo a eventos...
Desconforto cognitivo: um atrito dispensável no atendimento
Quando o técnico cita algo ao usuário que este desconhece...
EXPOTI, 29 de junho, Vitória: aí vou eu!!!
Ah, que já estava minguando de saudades da EXPOTI em...
Projeto prevê padronizar preços de refeições em aeroportos
A novidade é essa que pode ser lida na notícia:...
Assumir responsabilidades sem a capacidade adequada é comportamento irresponsável
“No suporte técnico, entender as próprias limitações é tão essencial...
O dilema do treinamento em suporte técnico: capacitar a equipe ou não?
Donos de pequenas empresas de tecnologia e gestores de suporte...
Gobble bot – aproveita enquanto é de graça
Gobble bot é um site que permite capturar inúmeras fontes...
Prompt: contrate um colaborador conforme a vaga
É algo que sempre ensino nos meus cursos: Se contratar...
Morre Daniel Kahneman – seus trabalhos são importantes para você
Daniel Kahneman faleceu quarta-feira passada aos 90 anos. Será lembrado...
Webinar Gestão Estratégica de Help Desk – slides para download
Conforme combinado com os participantes do webinar, eis o arquivo...
Como aumentar a taxa de feedback dos usuários
Um dos problemas habituais nos centros de suporte técnico é...
Mais uma coisa a doer no seu bolso
As más consequências que uma lei populista dessas gera. Vereadores...
Webinar free semana que vem: gestão de Help Desk
Pessoal, Semana que vem, dia 26, terça-feira, 16:00, a Bravo...
Prompt: classifique os chamados conforme seu texto
Eis uma tarefa chata. Para usuários e analistas de suporte...
Defina suas metas para os próximos 6 meses e chore no final
Perambulando pelo Linkedin, a rede social de desocupados do ambiente...
Prompt: testando, de forma simples, seus candidatos com IA
A produtividade com a IA tem melhorado bastante. Não os...
Não basta resolver o chamado o mais rápido possível
O título do artigo não é chamativo, nem exagerado. É...
Quando o traidor beneficia seu próprio progresso e o do centro de suporte técnico
Antes de sentar o sarrafo no artigo, alerto que a...