Uma cilada sutil na medição de produtividade
Ah, nem todos os gansos são brancos! A frase acima...
WhatsApp ajuda call center na contratação dos candidatos
Aleluia irmão, a nova (?) tecnologia começa a ser abraçada...
Prefeitura economiza com suporte e da pior maneira
Prefeitura de Campo Grande acaba com suporte de tecnologia nas...
Aumente a produtividade do suporte com micromomentos
Como aproveitar uma tendência digital em prol do seu suporte...
As empresas de tecnologia não conseguem mudar — o circuito completo da desgraça
As empresas de tecnologia precisam quebrar para renascerem Quem for...
HDI 2015 — Como foi o maior congresso de suporte técnico do Brasil — parte 2
A segunda parte de minhas anotações sobre o evento Mas, bah…...
Treinamento de Gerenciamento de Tempo é uma bobagem nos tempos atuais
Dividir seu tempo em slots de períodos é coisa do...
Literatura lida nos últimos dias
Pois é… As maratonas do bem e do mal e...
Download – Estado da arte dos Serviços de Suporte
Faça download do relatório de 16 páginas da TSIA Quem...
Chegou! Novo livro de Ricardo Mansur: SIX Sigma no marketing do Big Data
Pobre Jornal do Comércio. Ficou de lado para leitura mais interessante!...
HDI 2015 – Como foi o maior congresso de suporte técnico do Brasil – parte 1
Um relato das palestras e exposição do evento organizado pelo...
Startup presta suporte técnico de péssima qualidade
Ai, ai, ai… Podem jogar seus abacaxis sobre o corpo...
Livro Métricas de Help Desk – errata
Vixe… Um mês desde que postei o último artigo no...
A maratona do mal
As próximas semanas serão punks Yeah. Eu detesto viajar a...
A Maratona do bem
As viagens das duas últimas semanas e cursos realizados, assim...
Amazon: Espaço ilimitado na nuvem por USD 60 por ano
Start-Ups: já sabem onde armazenar seus dados? Agora a coisa...
Artigo número 1.000 tem um presente para você
Meu artigo científico sobre o Método Sanduíche Foi em 06...
Métricas e indicadores ready-to-run
Empresa oferece solução de indicadores para ITSM prontos para uso...