FCR (First Call Resolution) ruim pode ser sinônimo de sucesso!
A incapacidade de resolver o atendimento no primeiro contato pode...
Confirmation Bias – a desgraçada cegueira do gestor de suporte
Existe um conceito bastante conhecido na psicologia chamado de CONFIRMATION...
Gestor! Pare de desperdiçar o tempo dos seus funcionários!
Não é o smartphone que sacaneia com eles, é você!...
Conteúdo exclusivo a todos os gaúchos
Com o movimento Brexit, movimentos políticos acontecem nos pampas Imagino...
NOVO: Curso EAD de Pesquisa de Satisfação em Help Desk e Service Desk
Oié, amigos… Está disponível para aprendizado em casa, no horário...
Para ser um gerente de suporte melhor é preciso ir pro paredão!
Psicólogo-professor da Universidade Pública de Londres dá as dicas Todo...
HDI 2016 — como foi o segundo dia do congresso nacional de suporte técnico
Sequência do relato sobre o Congresso 2016 cujo primeiro dia...
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As coisas mais importantes primeiro! Preciso lembrar que tem curso...
Como diminuir o tempo de espera na fila de atendimento
Situação Por a) mal dimensionamento de equipe ou b) picos...
O mundo que vem por aí no suporte técnico…
Previsões certeiras de um incompetente oráculo Antes de tudo, perdoem-me...
Barbada relâmpago da Editora Novatec
Dia 16/04 o Centro de Treinamento da Novatec estará aberto...
Aí, mês que vem o maior evento nacional de suporte técnico
Congresso e feira reunindo grandes players do mercado internacional e...
Uma tragédia gauchesca baseada em uma esperança messiânica
Um dos maiores crimes lesa pátria no Sul não é...
Literatura lida no primeiro trimestre de 2016
O que tio Cohen leu e compartilha com você, querido...
Como foi o evento de Produtividade da Premier IT
Duas palestras e um debate com duas feras no assunto...
Macrodroid — automatiza rotinas no smartphone e aumenta a produtividade
Aplicativo gratuito minimiza nosso trabalho com tarefas rotineiras Do problema...
Zeus e a Produtividade: sua capacidade divina de assumir várias formas
É um Deus. É adorado. Assume várias formas. Bueno, vamos...
Avalie o raciocnio do técnico de suporte antes de contratá-lo
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