Mansur promove e Cohen detona
Quando os jovens precisam de alguém além de um visionário...
Igual a dinheiro, os novos artigos do Cohen secaram?
OK, alguns seguidores mais fiéis perceberam isso. Será que a...
Qual comportamento você deseja em seu técnico? E no seu usuário?
Pois é, my friends. As pesquisas que temos em mãos...
A técnica Pomodoro realmente funciona?!
E minha opinião é: funciona! Todo mundo que virou gerente...
Airdroid, a very nice app
APP de controle remoto do dispositivo Android muito amigável Estou...
Tese MBA TI para download – Peterson Paes Landim
Yep, quando cai nas minhas mãos, gosto de divulgar trabalhos...
Freshmeeting — O evento ontem (com download)
Estupendo, mais de meia centena de pessoas numa terça-feira chuvosa e...
Não perca — ebook de graça com tempo limitado
Um ebook com boa parte do conhecimento de Ricardo Mansur...
“El camino de las piedras” do gestor de suporte – passo 1
O caminho das pedras do gestor em 7 etapas É...
HDI 2016 — como foi o terceiro dia do congresso nacional de suporte técnico
Descrição do último dia do evento em 2016 Para quem...
Dia 2 de agosto tem palestra ** gratuita ** – Os desafios do suporte no mundo atual
É só chegar! Desde que tenha se inscrito antes, hehe...
FCR (First Call Resolution) ruim pode ser sinônimo de sucesso!
A incapacidade de resolver o atendimento no primeiro contato pode...
Confirmation Bias – a desgraçada cegueira do gestor de suporte
Existe um conceito bastante conhecido na psicologia chamado de CONFIRMATION...
Gestor! Pare de desperdiçar o tempo dos seus funcionários!
Não é o smartphone que sacaneia com eles, é você!...
Conteúdo exclusivo a todos os gaúchos
Com o movimento Brexit, movimentos políticos acontecem nos pampas Imagino...
NOVO: Curso EAD de Pesquisa de Satisfação em Help Desk e Service Desk
Oié, amigos… Está disponível para aprendizado em casa, no horário...
Para ser um gerente de suporte melhor é preciso ir pro paredão!
Psicólogo-professor da Universidade Pública de Londres dá as dicas Todo...
HDI 2016 — como foi o segundo dia do congresso nacional de suporte técnico
Sequência do relato sobre o Congresso 2016 cujo primeiro dia...