5 - agosto - 2016
Tese MBA TI para download – Peterson Paes Landim
Yep, quando cai nas minhas mãos, gosto de divulgar trabalhos...
3 - agosto - 2016
Freshmeeting — O evento ontem (com download)
Estupendo, mais de meia centena de pessoas numa terça-feira chuvosa e...
31 - julho - 2016
Não perca — ebook de graça com tempo limitado
Um ebook com boa parte do conhecimento de Ricardo Mansur...
29 - julho - 2016
“El camino de las piedras” do gestor de suporte – passo 1
O caminho das pedras do gestor em 7 etapas É...
21 - julho - 2016
HDI 2016 — como foi o terceiro dia do congresso nacional de suporte técnico
Descrição do último dia do evento em 2016 Para quem...
19 - julho - 2016
Dia 2 de agosto tem palestra ** gratuita ** – Os desafios do suporte no mundo atual
É só chegar! Desde que tenha se inscrito antes, hehe...
13 - julho - 2016
FCR (First Call Resolution) ruim pode ser sinônimo de sucesso!
A incapacidade de resolver o atendimento no primeiro contato pode...
6 - julho - 2016
Confirmation Bias – a desgraçada cegueira do gestor de suporte
Existe um conceito bastante conhecido na psicologia chamado de CONFIRMATION...
30 - junho - 2016
Gestor! Pare de desperdiçar o tempo dos seus funcionários!
Não é o smartphone que sacaneia com eles, é você!...
28 - junho - 2016
Conteúdo exclusivo a todos os gaúchos
Com o movimento Brexit, movimentos políticos acontecem nos pampas Imagino...
15 - junho - 2016
NOVO: Curso EAD de Pesquisa de Satisfação em Help Desk e Service Desk
Oié, amigos… Está disponível para aprendizado em casa, no horário...
15 - junho - 2016
Para ser um gerente de suporte melhor é preciso ir pro paredão!
Psicólogo-professor da Universidade Pública de Londres dá as dicas Todo...
10 - junho - 2016
HDI 2016 — como foi o segundo dia do congresso nacional de suporte técnico
Sequência do relato sobre o Congresso 2016 cujo primeiro dia...
1 - junho - 2016
HDI 2016 – como foi o primeiro dia do congresso nacional de suporte técnico
As coisas mais importantes primeiro! Preciso lembrar que tem curso...
25 - maio - 2016
Como diminuir o tempo de espera na fila de atendimento
Situação Por a) mal dimensionamento de equipe ou b) picos...
4 - maio - 2016
O mundo que vem por aí no suporte técnico…
Previsões certeiras de um incompetente oráculo Antes de tudo, perdoem-me...
15 - abril - 2016
Barbada relâmpago da Editora Novatec
Dia 16/04 o Centro de Treinamento da Novatec estará aberto...
14 - abril - 2016
Aí, mês que vem o maior evento nacional de suporte técnico
Congresso e feira reunindo grandes players do mercado internacional e...