Aí, isso um curso de Service Desk?
O que você verá são imagens do mais recente curso...
Firefox Quantum – simplesmente inacreditável
A nova versão beta do Firefox é inacreditável. Por quê?...
Cheio da prepotência, se ferrou… funcionário do TCE roda script e danifica dados!
Aconteceu no TCE da Amazônia mais um caso de grande...
JITSI – uma plataforma de teleconferência gratuita. E boa.
Encontrei finalmente o ambiente ideal para workshops e aulas remotas...
Exceder as expectativas do cliente é uma baboseira irracional. Saiba por quê.
Saiba por que não se deve fazer mais do que...
Desenvolvedora de software investe em gamificação
Não sei se existe tradução de Gamification para o português...
Literatura lida de março a agosto-2017
Afastamento temporário de Gamification… Em 2016 li mais de 15...
Mansur, seu destino é sofrer. Assim como o meu.
Meu caro amigo Ricardo Mansur escreveu um artigo no seu...
RecordIt – grave vídeos em GIF para seu usuário
Quando a explicação não funciona, grave um filme de até...
Recife é 10 x 10!
Admirável revolução silenciosa acontece em Recife no Pernambuco Ministrei semana...
Um gestor deve ser duro e exigente ou tolerante e bacana?
Pois é… Acabei a leitura da biografia do Abilio Diniz...
Qual o maior problema no atendimento ao usuário?
Como aperfeiçoar o comportamento e resolver problemas dentro do centro...
LATAM: uma epopeia às avessas no atendimento ao cliente
Customer Success, Design Thinking, blá-blá-blá… Há uma profusão de artigos...
Seu discurso o compromete; não fale bobagens ou palavras-clichês!
Não me digas palavras em vão! Há um mês encerrei...
Calmly, a ferramenta dos escritores e blogueiros
Barbadinha no meio da semana… Muita gente começa (e infelizmente...
Como foi o HDI 2017
Relato dos eventos do maior congresso e conferência sobre suporte...
Gamification, uma faca de dois gumes
O clichê é barato, vulgar, mas não conduz ao pensamento...
Gestor de TI, não vire as costas para o banco de dados de chamados
Não é que tenha deixado de alertar meus alunos dos...