Ignorância racional no suporte técnico
Realmente dei-te um nó na cabeça com essa expressão, “Ignorância...
Técnicas de Comunicação: novo curso no meu EAD
É na parte da comunicação que surgem os maiores conflitos...
O que os vendedores de software de help desk não lhe dizem…
Identifiquei no artigo anterior A paternidade é uma desgraça no Help...
eBook de Customer Success para download ” e de graça
O reinado do departamento de Desenvolvimento está chegando ao fim…...
Fujifilm compra Xerox – uauu
Essa notícia eu não podia deixar passar batido. Nos anos...
A paternidade é uma desgraça no Help Desk
Introdução Semana passada almocei com Jorge Machado, diretor da empresa...
O livro Customer Success: uma hábil combinação de legos
Em final de dezembro, início de janeiro, li o livro:...
Como a GVT implementou Customer Success antes mesmo dele existir
Se você é de uma empresa de telecomunicações, compreenda como...
Revista Mercado TI – entrevista sobre Gamification
Leia o texto publicado na revista do Sindicato das Empresas...
tri legal esta manifestação
Nunca se deve parar de estudar! Existem diversas formas de...
Dose dupla no chimas!!
Raramente conheço quem compra meus livros, mas… Quando descubro quem...
Minha contribuição em 2017
Arrá, dezembro é um período relativamente morno (mas aqui nos...
Literatura lida em 2017 – recomendações
Importante: você perceberá que a maioria dos livros não são...
Minha palestra no MSP Summit da ADDEE, uma estranha experiência
OK, vamos lá… ADDEE Nunca ouvira falar desta empresa antes...
Aprenda a usar uma âncora para reduzir o conflito com seu usuário
Introdução Hoje o artigo é rápido por que: Amanhã ministro...
Gestor de suporte, você só chegará lá com… Gente!
Peter Drucker dá a dica Como sabem, estou a registrar...
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O melhor time da América é do meu país! Hoje...
Um gestor de suporte dedicado pode ser um grande fracasso!
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