Um dos melhores livros técnicos que li nos últimos tempos
Quem não é escritor, decerto já leu algum livro na...
“Eu tenho a força!!!” – tem nada, seu tolo!
As empresas de tecnologia, salvo exceções, surgem de duas formas:...
Customer Success Manager, não acabe com o atendimento por voz
A manchete com o vocativo para o “Customer Success Manager”...
O temerário triângulo amoroso numa software-house
Triângulo amoroso todo mundo sabe o que é Maria ama...
Seu Calcanhar de Aquiles: correlação não é casualidade
Gestores de suporte técnico não gostam de números. É curioso...
ADDEE MSP Summit 2018 – I’ll be there!
Salve, indiada macanuda! Mês que participarei do MSP Summit 2018...
Não, Ricardo, não é o emprego
Dia 10 de setembro agora, meu amigo Ricardo Mansur escreveu...
O Paradoxo do Usuário Ativo em tempos de Customer Success
A orientação de uma das premissas de Customer Success é...
Como foi o HDI RS 2018 – 3a e penúltima parte
(continuação de Como foi o HDI RS 2018 — parte 2)...
Como foi o HDI RS 2018 – parte 2
(continuação de Como foi o HDI RS 2018 — parte 1)...
Ou você demite seu cliente ou Pandora escangalha sua empresa
Tenho visitado muitas empresas de tecnologia em função dos meus...
Até os gurus cometem enganos (ou não)…
Gurus cometerem enganos não é um sacrilégio, nem motivo para...
Como foi o HDI RS 2018 – parte 1
Saudações, nobres amigos e amigas. Dia 08 de agosto aconteceu...
HDI RS 2018 – download da minha palestra
Salve, macanudos amigos. A descrição do evento virá nos dias...
Rotatividade: pare de correr atrás do rabo e resolva essa pendenga!
Li mês passado uma lista feita pela empresa ManPower. Foi...
Pelo amor de Deus, preencha nossa pesquisa de satisfação…
Então… No curso de Gestão de Serviços para Help Desk...
Ah não, Net, não!
Segunda-feira pela manhã iniciei a perambulação tradicional de facebook, whatsapp...
Evite ser tiranizado por velhas métricas
Vejam só… Admirável é a natureza. Fui a Londres no...