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1ª Jornada de Tecnologia da Informação Hospitalar HED

Adivinhe? Um dia inteiro o pessoal irá conversar sobre TI...

GOL, lições do cotidiano e você

Há alguns dias viajei de São Paulo para Porto Alegre...

Renê Chiari, a patroa quer te estrangular!!! BLACK FRIDAY no EAD 4HD

Pois então… Eu sou muito suscetí­vel a pedidos de amigos...

Customer Success, o que você fez?

Subtí­tulo: basta dos e-books e materiais insossos Pra quem não...

Rebuliço no último curso do ano de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk

Nos recentes dias 24, 25 e 26 de outubro aconteceu...

MSP Summit 2018 – download da minha palestra

Bueno… Sexta-feira, dia 19 de outubro de 2018, palestrei num...

Um dos melhores livros técnicos que li nos últimos tempos

Quem não é escritor, decerto já leu algum livro na...

“Eu tenho a força!!!” – tem nada, seu tolo!

As empresas de tecnologia, salvo exceções, surgem de duas formas:...

Customer Success Manager, não acabe com o atendimento por voz

A manchete com o vocativo para o “Customer Success Manager”...

O temerário triângulo amoroso numa software-house

Triângulo amoroso todo mundo sabe o que é Maria ama...

Seu Calcanhar de Aquiles: correlação não é casualidade

Gestores de suporte técnico não gostam de números. É curioso...

ADDEE MSP Summit 2018 – I’ll be there!

Salve, indiada macanuda! Mês que participarei do MSP Summit 2018...

Não, Ricardo, não é o emprego

Dia 10 de setembro agora, meu amigo Ricardo Mansur escreveu...

O Paradoxo do Usuário Ativo em tempos de Customer Success

A orientação de uma das premissas de Customer Success  é...

Como foi o HDI RS 2018 – 3a e penúltima parte

(continuação de Como foi o HDI RS 2018 — parte 2)...

Como foi o HDI RS 2018 – parte 2

(continuação de Como foi o HDI RS 2018 — parte 1)...

Ou você demite seu cliente ou Pandora escangalha sua empresa

Tenho visitado muitas empresas de tecnologia em função dos meus...

Até os gurus cometem enganos (ou não)…

Gurus cometerem enganos não é um sacrilégio, nem motivo para...