Webcast “O energético do centro de suporte” – hoje
Dá-lhe, grandões e queridas! Hoje tem Webcast (não faço muito...
O chocolate: a relação do desenvolvimento vs. suporte técnico
Ninguém nega: boa parte das empresas de software nasceu com...
Uma base de conhecimento deve supor que as pessoas são diferentes
Antes de tudo e se você tiver paciência, leia o...
NPS: Jester is dead!
Muitos centros de suporte técnico abandonaram vários métodos de pesquisa...
Base de Conhecimento – mais um novo curso do 4HD.SPACE
Já foi dito… A Base de Conhecimento é o Red...
Guia para novos alunos no SPACE
Agora a plataforma https://4hd.space oferece guias de usuário espalhados em...
Muletas de discurso: evitá-las ou não?
Há pouco encerrou-se o Congresso Nacional de Suporte Técnico no...
Basta de Anitta no meu café da manhã
Duas situações me convenceram a assinar o Jornal do Comércio...
Lojas da Apple passam a prestar mau atendimento por um motivo bem simples
Não é à toa que se trata de meu guru...
O tigre no covil do lobo
Mas, bah! Que alegria. Ontem à noite recebi a visita...
Produtividade não é (só) automação
Episódios simultâneos conduziram a este texto. Primeiro, a palestra do...
Livro Sucesso do Cliente na Era Digital
Aí está. Mais um livro publicado por Ricardo Mansur, meu...
Atendimento excelente é a salvação da lavoura?
Infelizmente, não. Se o seu produto é uma porcaria sob...
KCS, por que não sou teu fã
Eis um tema polêmico. Não posso “falar sobre” sem arriscar...
Baguetamos!
Publicada notícia no Baguete Diário, o maior periódico digital do...
Quando a exceção se institucionaliza
Hoje fui realizar exame rotineiro de sangue. Vitamina D, o...
Rock in Rio – que azar o de vocês…
Na minha época de guri, o festival Rock in Rio...
ITIL 4 fica esperto e usa estratégia da Igreja Católica
Chegou a nova versão da biblioteca de melhores práticas ITIL...