Gestor de suporte, conheça o segredo da vida
Pois é… Já sabia disso há tempos; nasci pobre (não...
Surpresa: poucos sabem a origem da expressão ANTISPAM
Nos meus cursos para analistas de suporte técnico apresento um...
Microsoft reporta: você perderá clientes se não…
Março de 2019. É publicado o relatório – State of...
EXPO-TI ES 2019 – como foi…
Dia 23 de novembro participei como palestrante do evento EXPO-TI lá...
A personalidade de 2019 na área de suporte técnico
Toda a eu-quipe do 4HD monitorou atentamente os movimentos de...
Grêmio agradece e dá ttulo do Brasileirão ao Flamengo
Pra você entender… Na primeira partida da Libertadores 2018 entre...
Download da palestra na EXPO-TI 2019
Pessoal, Como prometido, segue a palestra: As OPORTUNIDADES da transformação...
Senador faz projeto de lei para preparo da carne de sol
Putz… Meu blog não é pra isso, mas diante das...
Inteligência Artificial no Suporte Técnico
Demora, mas acontece. Meu guru, Ricardo Mansur, postou um artigo...
Feedback: espontâneo, mas não de qualquer jeito!
Feedback é uma ferramenta importante para gestores. Através dela, eles...
KnowAll – um plug-in barato para sua base de conhecimento
Em todos os cursos (tá virando chato isso, sempre comento...
A nova religião – “Estar Ocupado”
Li um ótimo artigo na revista Fast Company. O texto...
A jornada de um colega que tinha câncer de próstata
Pois é… Quase todo homem aos 40 anos começa a...
RS: dia 20, Jornada de Tecnologia da Informação Hospitalar
A alguns dias do evento, quero lembrar a todo mundo...
Tá achando ruim? Olha pra China…
Existem horas em que fico perambulando pela web sem destino...
Inteligência Artificial no Help Desk
Estamos exaustos em ler como Amazon, Google, Waze e uma...
Dia Nacional da Poesia
30 de outubro é o Dia Nacional da Poesia. Então...
Tpico autoatendimento detestável
Salve. Há uns anos, debati com meu amigo Fernando Baldin...