Mitigar, pelo bem de ambos
É notório que muitos negócios ficarão parados por um bom...
Não deixe seu motor (en)gripar
É uma situação inusitada. O Corona vírus não é tão...
O problema de falar “Não me venha com problemas, traga-me soluções”
Oh, yeah Há dois anos a Sabina Nawaz escreveu esse...
Nossa meta é resolver a maior quantidade de chamados
Algo curioso aconteceu na minha plataforma de cursos on-line –...
B2B Awards – Tem boi na linha
Ih, rapaz… “Tem boi na linha” queria dizer que tem...
Flagrante de uma informatização desnecessária
Quem é da área de TI tem compulsão a informatizar...
Ah, em março….
Atente-se para março: Saiba mais em www.4hd.com.br/calendario Abs EL CO...
O Uber (ou 99) dos notebooks
Eu nem sabia, mas também não posso saber de tudo...
Os 5 erros mais comuns de um gestor de suporte
https://amzn.to/3v2us4Q Erro 1:”fantasiar que um novo software resolverá seus problemas”...
Metas infantis e que levam ao nada
Durante meus cursos de Gestão de Serviços para Help Desk...
Dell, com todo respeito, isso não é uma prática louvável
O título inicial desse artigo era algo mais ríspido (poderíamos...
Em 2020 você será um gestor de suporte melhor
Você pode saber tudo de métricas, processos etc., mas… Se...
Atingirei minha Vitória em 2020!!
Salve, nobres amigos e amigas. Jackson Helleno, o poderoso, organiza...
Gestor de suporte, conheça o segredo da vida
Pois é… Já sabia disso há tempos; nasci pobre (não...
Surpresa: poucos sabem a origem da expressão ANTISPAM
Nos meus cursos para analistas de suporte técnico apresento um...
Microsoft reporta: você perderá clientes se não…
Março de 2019. É publicado o relatório – State of...
EXPO-TI ES 2019 – como foi…
Dia 23 de novembro participei como palestrante do evento EXPO-TI lá...
A personalidade de 2019 na área de suporte técnico
Toda a eu-quipe do 4HD monitorou atentamente os movimentos de...