Sincronia organizacional – SLO maravilhoso, cliente p* da vida
Em artigo recente, comentei um problema da sincronia organizacional em...
A tecnologia muda, mas o bom gerenciamento não! Será?!
O que pensar sobre o artigo do diretor executivo do Drucker...
15 anos do blog Vida de Suporte
Parabéns duplo ao André Farias, criador do blog Vida de...
10 passos infalíveis para o sucesso no suporte técnico
Bem, prepare-se para uma leitura extasiante. Há muitos anos fui...
Quando a escalabilidade é uma roubada
Escalabilidade: a meta da maioria das empresas de TI. “Quero...
Verdanatech, I love you!
Gestos são simbólicos. Expressam sentimentos. Cozinhar para alguém, por exemplo...
Sincronia organizacional: todos têm boletos a pagar…
Esses dias fui consultado por um sobrinho sobre “Jornada do...
Prompt: análise da qualidade de atendimento dos meus técnicos
All right, vamos lá. É impossível acompanhar cada atendimento para...
O jogo (sujo) do NPS
Bem, o jogo sujo não seria do método NPS de...
Prompt: criando um dicionário para a base de conhecimento
OK, vamos falar sério (apesar de ser sexta-feira, haha). Muita...
O que lhe dá oportunidades são outras pessoas fazendo coisas idiotas
Essa frase não é minha, é de Warren Buffet. E...
Não, o negócio não é a TI
Este artigo busca realizar uma refutação racional ao texto de...
Gestor de suporte, olhe ao redor: só há velhos!
Quais os impactos do envelhecimento populacional para o seu centro...
Submarino e Shoptime fecham. E o que isso tem a ver comigo, gerente de suporte técnico?
Poizé… Ontem — 02/07/2024 — duas marcas superconhecidas foram para...
Prompt: refazendo prazos para um catálogo de serviços
Um catálogo de serviços é algo que poucos centros de...
IA transforma usuários irritados em carneirinhos
Essa notícia saiu no Gizmodo. Que extraiu do japonês The Asahi...
EXPOTI, 29 de junho, Vitória: eu NÃO vou mais!!!
O que não é pra ser, não é! Essa p*...
SLA, SLM, XLA e OXALÁ
Diabos de sopa de letrinhas que usamos em TI. É...