Webinar gratuito: métricas de suporte técnico e suas armadilhas
Pois é… Todo mundo que é mais ou menos esperto sabe...
O Homem é a medida do Universo ou… Porrada no negro!
Saudações a todos neste que é o primeiro artigo de...
Material da palestra “Como se tornar um gerente de suporte melhor”
Baixe os slides da palestra! Abs ~ Cohen...
Seleção de colaboradores: como o Google me enganou
Pois é Vejam só. Em 2016 escrevi um artigo, todo...
LGPD e sua credibilidade
Novamente é notícia um mega vazamento de informações pessoais (os...
Como se tornar um gestor de suporte melhor – palestra gratuita
Pra todo mundo que “virou” gestor de suporte técnico de...
A quantidade de interações com o usuário importa? Bem, sim e não!
Estou mudando minha opinião sobre webinars. Antes achava verdadeiras b*...
Rotatividade de analistas entre N1 e N2
Salve, povo amigo! Semana dessas presenciei virtualmente um webinar sobre...
It’s back: Workshop de Gamification
Visite www.4hd.com.br/workshop-de-gamification Dias 01 e 03 de dezembro. Go fast!...
Como um gestor pode delegar e orientar
Primeiro um alerta: Dias 09-10-11 de dezembro ocorre a segunda...
Das boas razões para manter o centro de suporte desorganizado
Há 2 anos realizei uma consultoria de diagnóstico em empresa...
Assista ao vídeo do Livro Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
https://novatec.com.br/livros/base-conhecimento-help-desk-service-desk/ Ajudem o bom velhinho a comprar seus chocolates do...
Novo livro: Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
Olá, amigos e amigas. Comunico que o novo livro já...
Literatura lida de janeiro a setembro de 2020
Bah! Sobrou tempo para leitura e aprendizados durante este período de...
Catálogo de Serviços e um motivo de seu abandono
Um catálogo de serviços é um documento importante para qualquer...
Quando o gerenciamento de incidentes embola com o gerenciamento de problemas
Esses dias recebi uma consulta de um sobrinho estudioso. No...
Aula online é igual à sessão esprita
Antes de tudo, aqueles que professam a religião espírita que...